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São Bernardo do Campo - SP

20/12/2025 às 10:25

ID: 235420309

Prezados,

Venho por meio deste solicitar o cancelamento da assinatura da plataforma Komunic, em razão de uma sequência de falhas graves ocorridas ao longo do contrato, que tornaram a ferramenta inviável para uso e geraram prejuízos relevantes à nossa operação.

Inicialmente, contratamos o Komunic com o propósito de atendimento via chat e envio de documentos aos clientes via WhatsApp. Em curto espaço de tempo, a plataforma passou a apresentar inúmeros problemas operacionais, com limitações severas e chamados recorrentes, muitos deles sem solução definitiva. Diante disso, fomos obrigados a restringir o uso da ferramenta apenas ao envio de documentos.

Posteriormente, ocorreu um erro gravíssimo, no qual contatos que não eram nossos clientes passaram a receber documentos indevidos, o que configura risco direto à LGPD. Mesmo após abertura de chamado, o problema não foi resolvido, não restando alternativa senão a descontinuidade do uso.

Após um período (cerca de dois meses), fomos novamente contatados pela equipe do Komunic, informando que a plataforma havia sido remodelada, com correções implementadas e um novo modelo de envio de documentos por link direto via WhatsApp. Diante das promessas de melhorias, optamos por reativar a plataforma.

Contudo, logo nos primeiros dias, novos erros surgiram. O mais grave, entretanto e que não foi informado previamente em nenhum momento foi o risco de suspensão do WhatsApp por envio de links em lote. Após a suspensão inicial, abrimos chamados e a justificativa apresentada foi a política da Meta, o que de fato é correto.
O ponto crítico é que em nenhum momento fomos alertados de que o próprio funcionamento da plataforma poderia levar à suspensão definitiva do número.

Seguimos solicitando análises de conta por diversas vezes (1, 2 e 3 tentativa), até que, nesta semana, a Meta baniu definitivamente nosso número de WhatsApp, um número que estava conosco há anos, amplamente utilizado na operação e relacionamento com clientes.

Entendo que Komunic e Ponci são parceiros, e justamente por isso esperava, no mínimo, transparência técnica e orientação preventiva. Vocês dominam a parte técnica; nós, a contabilidade. A ausência dessa informação crítica resultou em um prejuízo irreversível.

Hoje, o que vemos é uma ferramenta que ainda não está madura para comercialização, que exige muitos ajustes e que, na prática, não se mostrou funcional nem segura para o uso profissional ao qual se propõe apesar de continuar sendo cobrada normalmente.

Diante de todo o exposto, não vejo outra alternativa senão o cancelamento imediato da assinatura do Komunic.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e orientações sobre os próximos passos.

Sinceramente, gostaria de poder continuar como cliente, mas neste momento preciso ser claro e honesto: essa plataforma ainda não está pronta para o mercado.

Fico no aguardo.

Atenciosamente,
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