Atraso na entrega de pedido feito no site. Produto não recebido no prazo informado.

Olá, Heryca P. M.

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência com esse pedido, sabemos o quanto a expectativa pela entrega é importante, ainda mais para quem já compra com a gente e confia na Amaré.

O seu pedido, realizado no dia 04/02, foi enviado via modalidade PAC Mini Envios, que possui uma limitação importante: o rastreio não apresenta atualizações detalhadas durante o transporte, apenas nos momentos de postagem e entrega. Entendemos totalmente como isso pode gerar insegurança, principalmente com o atraso.

Assim que você entrou em contato conosco no dia 09/03, abrimos imediatamente uma solicitação formal de verificação junto à transportadora para entender o ocorrido. Esse tipo de apuração possui um prazo médio de resposta, que infelizmente foge do nosso controle.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto e, no dia 16/03, recebemos a confirmação dos Correios de que o pedido havia sido extraviado durante o transporte.

Assim que tivemos essa confirmação, entramos em contato para que conseguíssemos resolver rapidamente, realizamos o reenvio imediato do pedido, desta vez por outra transportadora (Loggi), buscando uma solução mais rápida e segura. O novo envio foi feito no dia 16/03 e, felizmente, seu pedido foi entregue no dia 19/03, antes mesmo do prazo previsto.

Sabemos que essa não foi a experiência ideal, e nem a que queremos proporcionar, Já estamos revisando internamente o uso desse tipo de envio para evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos pela sua paciência e por continuar escolhendo a Amaré. Seguimos por aqui à disposição sempre que precisar.

Com carinho,
Equipe Acessórios Amaré