Atraso na entrega do pedido ***** e falta de informações sobre o rastreamento
Respondida
Presidente Dutra - MA
05/02/2026 às 08:03
ID: 239830199
Pedido de número *****
Fiz uma compra dia 10/02/2026 com entrega prevista em 15 dias úteis, o pedido não foi entregue dentro do prazo. Gostaria de uma posição de onde se encontra o pedido, pois nem no site dos correios aparece localização. O pedido era presente, vai passar da data prevista. Decepcionante quando se planeja algo e simplesmente fazem descaso.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:56
Olá, Flávia L.
Primeiramente, pedimos desculpas de forma sincera por toda a frustração causada com o seu pedido, especialmente por se tratar de um presente.
No dia 04/02/2025, assim que você entrou em contato nos informando sobre o atraso do seu pedido com previsão inicial de entrega em 02/02/2025, abrimos imediatamente uma reclamação formal junto aos Correios, solicitando apuração e atualização do status do envio. Entendendo a urgência por ser um presente, oferecemos a possibilidade de reenvio por outra transportadora. No entanto, infelizmente, dois itens do seu pedido já se encontravam esgotados em nosso estoque naquele momento.
Hoje, dia 11/02, recebemos a atualização oficial dos Correios através do chamado aberto e do código de rastreio, informando que o pedido foi extraviado durante o transporte. Diante dessa confirmação, e respeitando a sua escolha, realizamos o estorno integral do valor pago hoje 11/02/2025 às 10:47, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. Sabemos que essa não era a experiência que você esperava, e nem a que buscamos oferecer.
Situações como essa, causadas por falhas graves da transportadora, são tratadas com máxima seriedade por aqui e já estão sendo usadas para revisão de processos e escolhas logísticas, justamente para evitar que se repitam.
Agradecemos por ter nos procurado e lamentamos profundamente o transtorno causado. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com carinho,
Equipe Acessórios Amaré