Atraso na entrega e falta de atendimento da loja via Instagram e direct

Olá Maria Fernanda,

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração com o atraso na entrega e a falta de informações durante o processo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

Seu pedido foi realizado em 12/11/2025, com envio via Correios (PAC Mini) e previsão de entrega até 02/12/2025. Após o vencimento do prazo, você entrou em contato conosco em 03/12/2025, abrimos uma solicitação junto aos Correios para apuração do ocorrido e acompanhamento da entrega.

Durante esse período, o rastreamento permaneceu sem atualizações conclusivas, e nossa reclamação junto aos Correios permaneceu sem resposta, Somente em 26/12/2025 os Correios atualizaram o status da encomenda, informando oficialmente o extravio do pedido.

Diante dessa confirmação e visando garantir que você recebesse seus produtos o quanto antes, realizamos o reenvio integral do pedido em 05/01/2026, por meio de um novo método de envio (Loggi). Informamos também que tivemos um recesso de fim de ano entre 22/12/2025 e 05/01/2026, o que impactou diretamente o prazo para essa nova postagem e para te atualizar referente ao ocorrido.

Ficamos felizes em confirmar que o pedido foi entregue com sucesso em 14/01/2026.

Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos logísticos e de atendimento. Também estamos em contato com os Correios para que casos como esse não volte a ocorrer.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Amaré