Atraso na entrega causa transtornos em casamento
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2025 às 16:10
ID: 219904111
Comprei no site no dia 06/06, com prazo de entrega de 4 dias úteis. A entrega seria até 12/06. Os acessórios foram adquiridos para o meu casamento, que seria no dia 14/06. No entanto, o pedido foi entregue apenas no dia 17/06.
Solicitei o cancelamento e a devolução do pedido, mas só após a entrega recebi o link para iniciar o processo. Além do atraso, que me fez buscar novos acessórios na véspera do casamento, agora terei que ir aos correios, trocar embalagens e enfrentar mais demora.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 20:25
Oi Aline,
Ficamos tristes com o ocorrido e entendemos sua frustração nesse momento tão importante. Infelizmente trabalhamos com transportadoras terceirizadas e acabamos vez ou outra tendo algum caso de atraso. Por isso, indicamos as noivas sempre que possível comprarem com o máximo de antecedência para minimizarmos esses contratempos.
Vendo o histórico do seu caso, vi que tentamos fazer o que estava ao nosso alcance para te atender, que era a possibilidade de enviar por Sedex 12 sem custo para que chegasse no dia seguinte, mas infelizmente seu casamento já seria pela manhã e não chegaria a tempo de qualquer forma :(
Sobre o processo de devolução, entendo ser trabalhoso ter que ir aos correios para devolver, mas é um processo padrão da maioria das Lojas Online pois dificilmente as transportadoras coletam individualmente na casa dos clientes.
Esperamos que nos entenda, e mais uma vez desculpa qualquer coisa, fazemos tudo com o maior carinho para que tenham a melhor experiência, mas alguns casos fogem do nosso controle.
Até logo!