Atraso na entrega e informações conflitantes sobre o endereço de entrega do pedido #*****
Resolvido
Resende - RJ
14/11/2025 às 09:11
ID: 231883683
Fiz um pedido de acessórios para o meu casamento no dia 05/11, com prazo de entrega de 5 dias úteis. No dia 10, recebi um e-mail informando que a entrega não pôde ser realizada devido a um suposto erro no endereço. No entanto, ao verificar no site da loja, o endereço está correto. No rastreamento consta a orientação para que eu entre em contato com a loja para que vocês atualizem o endereço junto à transportador. Fiz isso, porém recebi como resposta que "vocês não têm contato direto com a transportadora", ficando um jogo de empurra entre as partes. Meu casamento é no dia 20/11 e preciso dos acessórios urgentemente!
Pedido - #*****
Rastreio - *****
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 16:20
Oii Jenifer,
Pedimos desculpas por esse transtorno :(
Já passamos seu caso para nosso intermediador de envios, para que eles possam notificar a transportadora.
Pelo que vi aqui solicitamos a suspensão da sua entrega e te enviamos por Sedex 12 para que chegue a tempo do seu casamento. Depois nos confirme se chegou tudo certinho :)
Bjs!
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 14:15
Responderam de forma rápida e eficiente para solucionar o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9