Demora na entrega, não respondem WhatsApp, péssimo atendimento

Question

Venho por meio desta tentar devolver o produto que infelizmente comprei com essa loja. Vi o anúncio no Instagram e pra quantidade de seguidores achei ser confiável. Além do atraso na entrega e não atualizarem o status na plataforma, não gostei do produto pessoalmente e no mesmo dia solicitei devolução. Estou até hoje aguardando a minha solicitação de devolução que ainda está em análise. Ao tentar contato com a empresa, demoraram muito pra responder, e quando responderam, quando informei que era cancelamento, não responderam mais. Já faz 3 dias que recebi, e sabemos que são 7 dias pra cancelamento pela lei do arrependimento. Temo eles alegaram que estou fora do prazo. Quero meu dinheiro de volta!

Accepted Answer

Oi Lidia, tudo bem? :)

Sobre a sua entrega, estava prevista para dia 24/01 e foi entregue no dia 25/01, de fato houve um pequeno atraso, não é comum acontecer... mas a partir do momento que a mercadoria já está com a transportadora, não conseguimos mais ter ação sobre a entrega, e pedimos desculpas por isso :(

Verificamos nosso whatsapp e só vimos mensagem sua na data de hoje, talvez você possa ter enviado mensagem no número errado.
A sua solicitação foi aberta dia 25/01 (Sábado), hoje foi o primeiro dia útil, pedimos só um pouquinho de paciência e aguarde até o final do dia de amanhã que daremos prosseguimento com a sua solicitação ok? Geralmente aprovamos em até 48h úteis :)
Não se preocupe pois o importante é você abrir a ******* do prazo de 7 dias após o recebimento, então de forma alguma você ficará sem o seu dinheiro!
Obrigada pela compreensão!

Demora na entrega, não respondem WhatsApp, péssimo atendimento

Resposta da empresa