Informação divergente na descrição do produto
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2025 às 12:01
ID: 215290335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um brinco no dia *****, *****. Na descrição do produto fica claro que é possível escolher a cor "ouro ***** ou ródio branco" e não há a opção de clicar para escolher a cor, então entrei em contato com a loja depois para informar que eu desejava o ródio branco. Contudo, fui informada que a loja tinha apenas na versão dourada e, então, pedi o cancelamento porque não condizia com o que eu precisava. Fui atendida pela ***** e, desde o meu pedido de cancelamento, estou sendo ignorada por ela. Gostaria de uma solução e um atendimento ao cliente eficaz. Caso contrário, vou buscar meus direitos.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 17:34
Oi Jaque, pelo que verifiquei seu cancelamento já foi realizado e o reembolso também certo? :)
Pedimos desculpas novamente pelo mal entendido. A descrição é padrão para todas as peças do site pois se refere ao material das peças (Ouro 18K ou Ródio). Quando a peça possui as 2 opções de cor, aparece ao lado da peça um menu para você selecionar a cor desejada.
Sentimos pelo mal entendido.
Até logo!
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 09:39
Muito boa resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10