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Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

20/09/2022 às 18:55

ID: 150500265

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi o produto com defeito!!!
Trata-se do conjunto do Brasil ( camiseta e saia).
Assim que retirei a encomenda na portaria, no mesmo dia que foi entregue, cheguei em casa e ao abrir vi que estava com o símbolo solto e na mesma hora tirei fotos, tentei acionar o site para pedir devolução, não tinha opção, pois o produto até em momento encontra-se com status de "em transporte ", no mesmo momento acionei a empresa via Instagram e mandei as fotos comprovando que estava com defeito! Me responderam no dia seguinte solicitando para entrar em contato via email. Expliquei a situação via email e enviei as fotos, tanto as fotos que comprovam o defeito, quanto as fotos que eles utilizam para divulgar mostrando que estava diferente do divulgado. Eles me retornaram me acusando que eu devo ter lavado ou usado o produto inadequadamente e que por isso estava com defeito, e que nessa condição não iam trocar! Expliquei diversas vezes que enviei a foto do produto com defeito no mesmo dia que o produto chegou e que não tinha utilizado e nem lavado o mesmo pois tinha acabado de receber, não tinha dado nem tempo para isso! Expliquei também que estava no meu direito de consumidora e que poderia solicitar a devolução em até 7 dias e ainda solicitei no mesmo dia! Fizeram pouco caso e além da péssima qualidade do produto, divulgação de um produto divergente do que é enviado, péssimo atendimento e ainda por cima, não respeitam o direito no consumidor! Então, se vocês não querem SE SENTIR [Editado pelo Reclame Aqui] E DESREPEITADOS, NÃO COMPREM NESSA LOJA!!! Quero que me enviem as provas que fui que eu danifiquei o produto porque me acusaram!!! Eu tenho como provar que assim que retirei o produto e vi o defeito já entrei em contato enviando as fotos! Agora quero as provas de acusações que fizeram contra mim! Nunca me senti tão desrespeitada em um atendimento como dessa loja! Um absurdo!!!!!! Péssimo!!!!!