Querem que eu pague o frete de troca
Respondida
Monte Azul Paulista - SP
10/12/2018 às 11:28
ID: 40798867
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei nesta loja e recebi o produto. Porém preciso efetuar a troca do vestido por um número menor, pois não serviu.
Querem que eu arque com a despesa de envio da mercadoria para troca, mas até onde sei, o direito do consumidor me assegura que a primeira troca feita em loja virtual (e-commerce) é por conta do estabelecimento comercial, já que, quem compra online não tem a oportunidade de fazer a prova do produto e nem de vê-lo pessoalmente.
Entrei em contato por whatsapp e a mulher não foi nada simpática, além do que, disse que eles não são obrigados a fazer troca!
Má vontade e desinteresse total em resolver os problemas do cliente.
NÃO indico esta loja! Falta muito profissionalismo e empatia!
E eu precisava do vestido pra minha filha usar neste Natal. Se eles tivessem um pouco de boa vontade, eu conseguiria que ela usasse. Porém, pelo andar da carruagem, vou poder usar o vestido somente no Natal do ano que vem!
Pelo visto eles não se preocupam nem um pouco com os direitos e insatisfação dos clientes!
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Resposta da empresa
10/12/2018 às 13:15
Boa tarde Senhora Thalita!
Muito me estranha uma reclamação deste nível feita pela senhora, no qual é Proprietária de uma loja CONCORRENTE da Acessórios da Helô https://*******) e Instagram @petitpoisenfant ao tentar estragar a reputação de uma empresa como a nossa, Séria e Transparente! Também me estranha criticar algo nem sendo nossa Cliente, não é mesmo!?
Visto que a política elaborado por sua loja, se enquadra exatamente nos mesmos termos que a nossa.
Em nenhum momento lhe foi negado a troca do seu produto, lhe passamos todas as informações necessárias para tal, porém a Sra. ao não concordar com algo respaldado pela LEI DO CONSUMIDOR, onde a loja arcaria com custos de frete apenas em casos de defeito ( bem como diz em sua própria política ) preferiu agir desta lamentável maneira.
Att,