Acessórios de Lareira

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São Paulo - SP

07/07/2015 às 08:50

ID: 13697919

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Adquiri em 17/06/15 desta empresa uma Tela de Proteção para Lareira sendo que recebi o produto no início de julho.

Quando abri a embalagem observei rapidamente a baixa qualidade do produto e enviei um e-mail para a empresa reclamando, o qual obtive resposta e transcrevo abaixo (meu e-mail e a resposta).

Acontece que primeiro gostaria de Registrar aos demais consumidores esta minha reclamação e completar que, neste final de semana, tive o trabalho de "recuperar" o produto pessoalmente (não aceitei a proposta de empresa de devolver o produto para reparos) quando então ficou mais claro a péssima qualidade do mesmo.

Pensem duas vezes antes de adquirir um produto de uma empresa que não se identifica no site (não existe CNPJ, Razão Social, endereço, etc.) para que possam fazer qualquer verificação prévia tampouco uma opção para acompanhamento do seu pedido, ou seja, simplesmente é feito o pagamento e o único registro que fica é um e-mail de "*******".

Segue transcrição de meu e-mail e resposta da empresa:

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Bom dia,



Acabo de receber a Tela de Proteção adquirida de sua empresa e gostaria de fazer meus comentários sobre esta aquisição, pois estou me sentido frustrado para não dizer enganado.



Primeiramente a aquisição pelo site, esta foi a parte boa do processo, deixa uma ótima impressão e com muita facilidade concluí a compra, apenas a ressalva que não temos como "consultar" o pedido.



O problema foi quando abri a embalagem para verificar o produto adquirido, o produto apresenta uma clara falta de qualidade e descuido em seu acabamento, em resumo:



Não se preocuparam em eliminar as escórias da solda elétrica.

A impressão é de que não houve qualquer "lixamento" ou retirada das rebarbas, onde se coloca a mão tem-se a impressão de que irá se ferir.

A tela parece estar "pintada" e qualquer leve atrito a "tinta" é eliminada ficando a tela em tom metálico. Se não foi utilizada tinta, posso afirmar que o processo de acabamento (banho) foi de péssima qualidade.

A tela veio com diversas marcas que devem ter sido causadas no processo de transporte, ora, observei a mensagem em relação à verificação da embalagem no recebimento, mas a embalem veio intacta, porém ela não garantia e nunca irá garantir que a tela seja "amassada" no transporte. Em resumo, a embalagem que utilizaram foi inapropriada.

Finalmente o processo de pintura "pátina ouro" deixa a desejar, naturalmente trata-se de uma pintura "rústica", mas foi mal executada resultando em um péssimo acabamento final.





Creio que resumi os principais pontos de minha frustração e não vou pedir para trocarem ou produto ou consertá-lo, eu mesmo farei uma reforma no produto.



Tinha a intenção de adquirir os outros acessórios de vocês, mas sinceramente, devo optar por buscar os produtos em outro fornecedor.

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Resposta da empresa:

Bom dia.



Primeiramente obrigado pelo retorno e por nos enviar seus comentários a respeito do produto, afinal, é assim que podemos entender as solicitações e melhorar nosso produto.



Quanto ao acabamento do ferro, não é comum deixarmos rebarbas que possam ferir o usuário. Isso não deveria acontecer, e houve uma falha.



O aviso a respeito do transporte é mais com relação à casos de rasgos na embalagem, ocasionando rasgos na tela. Avarias na estrutura são raros, já que o material utilizado não é frágil a qualquer impacto ou tombo. De qualquer forma não duvidamos de qualquer tipo de avaria se tratando do transporte.



Quanto a pintura, ela é feita manualmente de forma rústica como você mesmo citou, e posteriormente aplicado verniz para finalização. Entendemos que possa não ter ficado da forma que esperava.





De qualquer maneira o acabamento e os amassados precisam ser reparados e a pintura refeita. Sendo assim podemos pintá-la de preto, se preferir.





Podemos enviar uma autorização de postagem dos Correios para postagem em qualquer agência (sem necessidade de pagamento), fazemos os devidos reparos e retornamos o mais brevemente possível. O que acha?





Lamentamos os ocorridos e pedimos desculpas pelo transtorno.