Benedita Atelier - Não recebi meu pedido e me ignoram no whatsapp
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/04/2025 às 12:01
ID: 215498281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia ***** o qual teve o pagamento autorizado rapidamente e desde então o status no site está como *****. Fiquei aguardando o status ser alterado para "enviado" por dias, até que chamei no whatsapp no dia *****, onde a dona Rafa me respondeu que o pedido foi enviado, que o prazo dos correios era uma estimativa e que poderia atrasar. Até então tudo bem, pedi a ela que me mandasse o código de rastreio e desde esse dia estou todos os dias cobrando uma resposta e sendo completamente ignorada por eles. Hoje é dia ***** e ainda não recebi o pedido, não tenho código de rastreio que me confirme que ele foi enviado, e a loja segue sendo desrespeitosa ao ignorar minhas mensagens e não prestar nenhum suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 12:22
Boa tarde, a mensagem ao cliente foi respondido na semana passada, salvo me engano na quinta feira.
No Rio de Janeiro foi feriado segunda, terça ponto facultativo ( escritório não funciona, apenas a loja, e na quarta feriado, por este e único motivo não foi respondido as outras mensagens.
Tivemos um problema com os correios e a mercadoria da cliente junto com outras ficaram paradas no CD, com isso já alteramos para o envio expresso, diante de tudo estávamos dentro do prazo de envio.
Todo acompanhamento do pedido é feito pelo site, e tem momentos que não respondemos em imediato a conversa até conseguirmos responder.
Peço por favor que aguarde pois sua mercadoria está chegando amanhã em sua casa.
Obrigada!
Uma ótima semana.
Rafaella, responsável da Benedita.
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 11:32
Atendimento sem nenhum cuidado com o cliente, onde não dão suporte e alegaram que não estavam com atendimento naqueles dias, sendo que foram mais de 10 dias pedindo o código de rastreio e não me passaram, no reclame aqui responderam em minutos. O acompanhamento no site não estava disponível e já estava fora do limite estipulado na compra. O prazo que responderam na reclamação que iria chegar o pedido ainda levou mais dias para chegar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
26/05/2025 às 11:50
Boa tarde! O pedido foi postado quando foi mencionado. O problema é que estamos com problemas nos correios ( isso está em todas as redes ) e não cabe mais a gente.
Há 1 mês os correios estão com uma instabilidade na previsão, um Sedex que normalmente é de 1 dia está durando 3 a 5 dias
Muito obrigada pela avaliação e pela compra.
Um super beijo!
Uma semana abençoada!