Acessy Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

12/08/2025 às 10:31

ID: 224319453

No dia 02/08/2025, efetuei o pagamento integral do boleto referente aos serviços da empresa Acessy Fibra, dentro do prazo estabelecido.
Mesmo após o envio do comprovante de pagamento em diversas ocasiões, venho recebendo cobranças diárias, o que configura prática abusiva, vedada pelo art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.

A própria empresa, em mensagens enviadas nos dias 07/08/2025 e 09/08/2025, reconheceu que o problema é decorrente de falha técnica junto ao banco, informando:

> Identificamos que alguns pagamentos realizados recentemente ainda não foram compensados devido a um problema técnico junto ao banco. Já entramos em contato com a instituição financeira responsável e estamos aguardando o retorno deles para que tudo seja regularizado o mais breve possível. Sabemos que alguns clientes estão recebendo mensagens automáticas de cobrança. Pedimos que, por gentileza, desconsiderem esses avisos, caso o pagamento já tenha sido efetuado. (Mensagem de 07/08/2025)


> Abri a solicitação para verificarmos junto ao banco sobre o pagamento que ainda não foi compensado. Conforme análise, será regularizado. Pode acompanhar através do nosso aplicativo ou entrando em contato conosco. (Mensagem de 09/08/2025)


Ou seja, a própria empresa admite que o pagamento foi feito, mas não regulariza a situação e mantém mensagens automáticas de cobrança, expondo o consumidor a transtornos e constrangimentos desnecessários.

Diante disso, requeiro:

1. A imediata atualização do meu cadastro, constando a quitação da fatura;


2. A cessação imediata de qualquer cobrança indevida;


3. A garantia formal de que meu nome não será negativado;


4. A apuração interna para evitar que este tipo de problema se repita.


Caso persista a cobrança ou ocorra qualquer dano à minha imagem e crédito, tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização por danos morais e a restituição em dobro prevista no art. 42, parágrafo único, do CDC.