Cobranças indevidas, falta de conexão, e dificuldade de contato via whatsapp
Resolvido
Salvador - BA
20/10/2025 às 11:34
ID: 229763715
Várias mensagens falando de falta de pagamento, quando eu havia pago meses adiantado. Falta de conexão,e dificuldade enorme de contato via wahtsapp, sem telefone fixo para contato imediato. Demora mais de 15 minutos para responder no whatsapp, mas finaliza o atendimento após 5 minutos sem resposta por minha parte.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 09:25
Olá, Fabiana.
Entramos em contato com você no sábado, dia 25/10, para esclarecer todas as situações mencionadas. Durante nossa conversa, explicamos sobre os registros de mensagens automáticas referentes à cobrança, que ocorreram mesmo com os pagamentos adiantados, e ajustamos as informações no sistema.
Também esclarecemos que o alto volume de atendimentos nos últimos dias ocasionou demora nas respostas via WhatsApp, e entendemos que, nesse período, você teve dificuldade para contato telefônico. Lamentamos pelo transtorno e reforçamos que estamos atuando para aprimorar a agilidade no suporte e melhorar a experiência de nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer diretamente com você.
Você é nossa melhor conexão!
Atenciosamente equipe Acessy Fibra!
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 09:34
A empresa entrou em contato comigo, e resolveu todos os problemas de forma rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 16:23
Agradecemos pelo seu feedback Fabiana e pela confiança em nossa empresa!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver tudo de forma rápida e eficiente e mais ainda por você continuar sendo a nossa melhor conexão!
Conte sempre com a gente.