Internet com instabilidade e dificuldade no cancelamento
Respondida
Salvador - BA
14/04/2026 às 11:52
ID: 246010437
Internet [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Com instabilidade direto. Estou tentando fazer o cancelamento da minha Internet porém estão me dando um chá de cadeira. Um absurdo isso.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:05
Olá, Larissa! Tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos em sistema que foi ofertada uma visita técnica para análise e correção das instabilidades mencionadas, porém essa opção foi recusada no momento do atendimento. Ressaltamos que, conforme histórico, não há registros frequentes de reclamações relacionadas à sua conexão e, nas poucas vezes em que houve acionamento, as visitas técnicas foram realizadas e as ocorrências devidamente tratadas sendo a última intervenção realizada em março de 2024.
Sentimos muito que, diante dessa situação, você tenha optado pelo cancelamento do serviço. De toda forma, queremos reforçar que nossa equipe segue à disposição para buscar soluções sempre que necessário.
Sobre o andamento do cancelamento, informamos que nossa equipe já realizou contato na tarde de ontem para prestar os devidos esclarecimentos e dar continuidade ao processo, realizando os ajustes necessários.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Acessy Fibra.