Internet não funciona via Wi-Fi após instalação e técnico removeu cabo da antiga conexão
Não resolvido
Salvador - BA
10/04/2026 às 15:50
ID: 245729651
Solicitei a contratação de 1000MB de internet e no ato da contratação informei que tinha alguns aparelhos importantes para conexão inclusive um computador de trabalho e eles informaram que isso não seria problema. Informei também que no dia da instalação eu não estaria em casa somente uma pessoa leiga em conexão mais a vendedora ***** me informou que isso não seria problema pois o técnico deixaria tudo conectado. O técnico ***** foi na minha casa, inclusive tirou o cabo da internet antiga sem a minha autorização e ao tentar conectar a wifi no meu notebook de trabalho disse que não conseguiu e que ia solicitar suporte de nível 2 porem ninguem foi na minha csa resolver até agora. O suporte de nivel 2 me ligou e informou que eu deveria usar internet via cabo e não wifi sendo que eu sempre usei somente wifi com todas as outras internets e não fui informada que teria que cabear minha rede. Além disso tive prejuizos pois tenho um estagiário e ele não pôde trabalhar pois a internet parou de funcionar.
Não consigo colocar a internet antiga pois ele tirou o cabo. Estou com prejuízo e preciso de solução
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:34
Olá, Lívia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo de instalação e ativação do seu serviço.
Identificamos que, após o atendimento realizado no dia 11/04/2026, por meio do nosso suporte de call center, a situação foi devidamente resolvida e sua conexão restabelecida.
Reforçamos que sua experiência é muito importante para nós e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, evitando que situações como essa voltem a ocorrer, principalmente no que diz respeito à orientação no momento da contratação e execução do serviço em campo.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o funcionamento da sua conexão nos próximos dias. Caso perceba qualquer instabilidade ou dificuldade, nossa equipe permanece à disposição para atendimento imediato.
Nosso suporte funciona 24 horas por dia, e contamos com equipe técnica disponível de segunda a domingo, das 08h às 17h.
Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Acessy Fibra
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 15:43
Boa tarde Na verdade no dia 11/04 solicitei o cancelamento e já devolvi o aparelho de vocês então nao tenho o que monitorar pois não consegui nem utilizar aa internet desde o primeiro momento sempre parava
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 15:44
Nao conseguiram me atender
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 09:33
Olá, Lívia! Tudo bem?
Lamentamos pela sua decisão e pela experiência que teve conosco. Verificamos que o período em que você ficou desconectada ocorreu devido a um incidente no poste da sua região, o que exigiu a atuação da nossa equipe de infraestrutura para correção da rede.
Entendemos também que, por se tratar de trabalho em home office, você precisava de uma solução imediata. Diante disso, compreendemos sua decisão de não aguardar a resolução. Identificamos ainda que o equipamento foi devolvido pelo seu esposo diretamente à equipe em campo, sem que conseguíssemos realizar uma tratativa prévia para buscar uma alternativa mais rápida.
De toda forma, respeitamos sua decisão e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Ficaremos à disposição e esperamos que, em uma futura oportunidade, possamos reconquistar sua confiança e demonstrar a qualidade e estabilidade dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Acessy Fibra.