Internet reduzida indevidamente após pagamento e falhas na conexão
Não resolvido
Salvador - BA
22/01/2026 às 11:53
ID: 238484919
Só passo raiva com essa internet.
vai chegar uma hora em que não vou aguentar mais. Já faz 6
dias que minha internet está ruim. Dentre esses seis dias, entrei em contato 3 vezes (20/01 , 21/01 e 22/01). Reduziram minha internet devido a um boleto que eles disseram estar em aberto, sendo que eu fiz o pagamento na data do vencimento (10/01). Durante esses dias em que entrei em contato, eles solicitaram ao setor financeiro que analisasse o chamado em aberto.
E nisso, fico sem internet.
Tenho que ficar pegando internet dos demais.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 08:33
Olá, Taís.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Após análise, identificamos que houve uma falha no repasse do pagamento por parte do banco. Com o envio do comprovante, a situação foi regularizada e o serviço restabelecido, não havendo pendências financeiras no momento.
Informamos ainda que tentamos contato por diversas vezes, tanto pelo número informado na reclamação quanto pelo número da titular Rosimere, a fim de comunicar a resolução, porém sem sucesso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, equipe Acessy Fibra.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 17:31
Não resolveu nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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