Péssimo atendimento e falta de solução para problema de internet da Acessy, impactando o trabalho do cliente.
Respondida
Salvador - BA
07/06/2026 às 11:36
ID: 250714047
Acessy, empresa de distribuição de internet com péssimo serviço de atendimento ao cliente, Já tive várias situações, de quando instalei a internet, até a presente data!
Estou a 3 dias, sexta, sábado e domingo sem internet, e sem poder trabalhar, onde informaram que houve um problema na região e já foi resolvido, porém não retornou em todas as localidades, onde fui informada que a presença do técnico na minha residência somente na terça-feira, pois estão com apenas 2 técnicos e com fúncionarios reduzidos para resolver o problema.
Quando da, o dia 01 de cadas mês as cobranças de pagamento no E-mail, no número do ***** deles vem certeira, porém, quando precisa ser resolvido o problema do cliente, é uma demora infernal, e pondo em risco o trabalho do consumidor, que atua com home-office em escala 6x1, tendo a minha situação como exemplo.
Então senhora acessy, desta vez resolvi expor aqui a falta de respeito e empatia com o cliente/consumidor que vocês estão tendo, o descaso !!!
Fica o questionamento, se eu perder meu emprego por falta a jornada de trabalho na sexta, pois trabalho em horário noturno, (sexta com DSR), faltar no sábado, e domingo, vocês arcaram com meu prejuizo ??
Eu tenho certeza que não acaram, empresa com péssimo serviço de atendimento ao cliente, péssima em resoluçaõ de problemas do cliente. Uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:18
Olá, Letícia.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação diante do período em que ficou sem conexão, especialmente considerando que você depende da internet para exercer suas atividades profissionais em regime de home office.
Nos últimos dias, nossa rede foi impactada por alguns rompimentos de fibra na região, o que gerou instabilidades e uma demanda excepcional de atendimentos. Embora os reparos principais tenham sido concluídos, alguns casos específicos, como o seu, necessitaram de uma análise individual em campo, o que acabou impactando nosso prazo de atendimento.
Entendemos sua preocupação quanto ao tempo de resolução e reconhecemos que a expectativa criada inicialmente não atendeu ao que você precisava naquele momento. Porém, após um ajuste na rota da equipe de plantão, conseguimos antecipar o atendimento e realizar a visita técnica em sua localidade. Durante a análise, foi identificado um dano no cabeamento que atende sua residência, sendo necessária a substituição do material.
Após a realização do serviço, sua conexão foi restabelecida no domingo (07/06/2026), por volta das 15h, normalizando o acesso à internet.
Reforçamos que trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos de atendimento e ampliar nossa capacidade de resposta em situações emergenciais. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Acessy Fibra.