Acessy Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

13/02/2026 às 17:01

ID: 240683521

NOTIFICAÇÃO FORMAL RECLAMAÇÃO POR FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
À
Empresa Acessy
Eu, *****, inscrita como cliente desta empresa, venho por meio desta apresentar NOTIFICAÇÃO FORMAL em razão da má prestação do serviço de internet contratado.
Há reiteradas ocasiões venho comunicando à empresa que a velocidade da internet não corresponde ao plano contratado, bem como que o serviço apresenta constantes falhas, quedas e travamentos, prejudicando significativamente sua utilização.
Ressalto que já solicitei, inclusive, a substituição do roteador, considerando a possibilidade de defeito no equipamento, contudo, até o presente momento, não houve solução efetiva para o problema.
Nos termos do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor de serviços responde pela adequada prestação do serviço contratado, sendo obrigado a sanar vícios de qualidade que o tornem impróprio ou inadequado ao consumo.
Além disso, conforme o artigo 30 e 35 do CDC, toda oferta vincula o fornecedor, devendo o serviço ser prestado exatamente conforme anunciado e contratado.
Dessa forma, NOTIFICO a empresa para que, no prazo máximo de ___ dias (sugestão: 5 dias úteis), promova:
A regularização definitiva do serviço de internet, garantindo a velocidade contratada e estabilidade adequada; ou A substituição imediata do equipamento (roteador), caso constatada falha técnica;
sob pena de:
Rescisão contratual sem aplicação de multa;
Solicitação de abatimento proporcional dos valores pagos;
Adoção das medidas cabíveis junto ao PROCON, ANATEL e ao Juizado Especial Cível.
Ressalto que esta notificação constitui última tentativa de resolução administrativa.
Aguardo solução imediata.
Atenciosamente,
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CPF: *****
Telefone: *****
Endereço: *****
Data: 12 de Fevereiro 2026