Sinal do modem insuficiente e velocidade da internet abaixo do contratado
Respondida
Salvador - BA
25/10/2025 às 09:37
ID: 230223825
O modem não está dando o sinal para suprir o ambiente onde o mesmo se encontra, já tentei divesar vezes resolução só problema a acessy sempre coloca o problema para o cliente, eles não entregam a velocidade contrada para a rede 2.4ghz,
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 09:18
Olá, Fábio.
Verificamos o seu relato e entendemos sua insatisfação quanto ao desempenho do sinal Wi-Fi. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos técnicos importantes:
O modem distribui o sinal em duas frequências 2.4 GHz e 5 GHz. A rede 2.4 GHz possui maior alcance, porém menor velocidade e está mais sujeita a interferências de outros dispositivos eletrônicos e redes próximas. Já a 5 GHz oferece velocidades mais altas, mas com menor alcance físico. Por isso, em alguns ambientes, pode ocorrer variação no desempenho conforme a distância do equipamento e a quantidade de barreiras (paredes, móveis, etc.).
Ressaltamos que a velocidade contratada é entregue diretamente no ponto do modem, sendo o Wi-Fi apenas um meio de distribuição dentro do ambiente sujeito a essas limitações físicas e tecnológicas.
Para garantir o melhor resultado possível, nossa equipe está entrando em contato para agendar uma nova visita técnica, na qual será feita a substituição do equipamento e uma nova análise completa do sinal no local.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos a situação.