Atraso na entrega de base de elevador e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de prazo
Respondida
Curitiba - PR
25/05/2026 às 15:10
ID: 249618485
Atraso na entrega de base de elevador e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de prazo
No dia 22 de maio de 2026 (sexta-feira), expirou o prazo limite para a entrega da minha mercadoria (uma base de elevador), sob a responsabilidade desta transportadora.
Durante toda a sexta-feira, entrei em contato diversas vezes para confirmar se o produto chegaria na data prometida, e confirmaram que sim. No final do dia, a empresa me garantiu que a entrega seria realizada, sem falta, hoje, segunda-feira, dia 25 de maio.
Para minha surpresa e indignação, a promessa não foi cumprida novamente. Ao cobrar a empresa hoje, fui informada de que há apenas uma "previsão" de entrega para amanhã.
O descaso com o cliente e a falta de compromisso com os prazos acordados estão gerando sérios transtornos ao meu planejamento. Exijo uma posição clara e a entrega imediata do meu produto ainda hoje, cumprindo o que foi prometido no último contato.
Nota Fiscal 513433
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:28
Olá!
Antes de mais nada, pedimos desculpas por todo o contratempo e pela falha na comunicação quanto ao prazo de entrega da sua base de elevador. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que a nossa base operacional foi devidamente orientada e cobrada por melhorias imediatas nos processos de atendimento e alinhamento de prazos para garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Confirmamos que o seu produto foi entregue com sucesso ontem, segunda-feira, dia 25 de maio.
Atenciosamente,
Aceville Transportes.