Compra não entregue
Resolvido
São José - SC
10/02/2025 às 12:19
ID: 208623671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns móveis no dia 13/01 e o prazo de entrega era dia 27/01, porém o produto chegou na cidade vizinha a minha no dia 15/01 e não teve mais movimentação alguma. Entro em contato com a Madesa por todos os tipos de comunicação possível e não sabem dizer o que aconteceu com os móveis e porque não entraram em rota de entrega e também não sabem informar uma nova data para a entrega. Um absurdo.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 10:41
Olá, Ótimo dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos a sua frustração com o atraso na entrega e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Sabemos que o período de final de ano é bastante movimentado e que a logística de móveis possui particularidades que podem gerar atrasos. Busquei informações sobre o caso no sistema e então obtive a informação que notamos então a falta de um volume em sua mercadoria, o que acabou ocasionando o atraso de sua entrega. Fizemos a busca desse volume faltante e felizmente conseguimos achar o mesmo e seguimos com a entrega.
Porém, ao seguirmos para realizar sua entrega não tivemos êxito em concluí-la, pois não havia ninguém para receber. Vi também que voltamos com o produto para a unidade responsável. No outro dia, realizamos a entrega com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer incómodo que isso possa ter gerado e nos comprometemos a buscar sempre a excelência em nossos serviços. Lamentamos que, neste caso, não tenhamos atendido às suas expectativas.
Confirmamos que a sua compra foi entregue no dia 03/02/*******.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 14:15
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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