Aceville Transportes

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Curitiba - PR

11/02/2025 às 11:18

ID: 208361981

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Realizei a compra online em 17/12/******* de um guarda roupa casal MADESA, ao receber o rastreio da MADESA, a previsão de estimada era para 08/01/******* (segue comprovante em anexo). A entrega não foi realizada dentro do prazo informado! Tentei entrar em contato com a MADESA pelos contatos informados no site e no rastreio e não tive nenhum sucesso!!! Consegui contato apenas com uma atendente do setor comercial da transportadora que me informou sobre os móveis da MADESA terem chegado com atraso para a transportadora.
Depois que abri uma reclamação no Reclame Aqui para a MADESA, uma atendente entrou em contato comigo para saber o ocorrido e solucionar o meu problema, mas nunca me passou um posicionamento de quando a entrega iria acontecer e dizia não conseguir retorno da transportadora. Eu tive que ficar correndo atrás de informação e mantendo a MADESA informada. Infelizmente, não recebi minha compra, a MADESA não se pronunciou em nenhum momento de como poderíamos resolver. Resumindo: UM TOTAL DESCASO COM O CONSUMIDOR, pois não tive atualizações desde o dia 20/12/******* sobre minha entrega, precisei solicitar o estorno do valor da compra e realizar o cancelamento do pedido. E somente agora que cancelei, a MADESA me enviou uma mensagem solicitando para que eu não recebesse o produto caso a transportadora venha tentar entregar. Se não fosse a reclamação no Reclame Aqui e o cancelamento, a MADESA não teria entrado em contato comigo.
Não indico a empresa MADESA!!! Se o problema é a transportadora, a MADESA tem total responsabilidade pelos serviços contratados e tem a obrigação de acompanhar o andamento das vendas. Deixar o consumidor sem informação e sem solução é inaceitável e uma falta de respeito. Realizei uma nova compra em outra loja e de outro fabricante, paguei o mesmo valor, com frete grátis e entrega em 2 dias, com montagem grátis. Obrigada MADESA por ser essa empresa desqualificada do início da compra ao fim.