Reembolso pendente e falta de resposta após cancelamento de compra de livros escolares.

Bom dia Sr Wilma, sua compra foi realizada no dia 13/02 e a solicitação de cancelamento foi feita no dia 19/02, devido a alta demanda de inicio de ano, pedimos 15 dias úteis para realizar o processo de cancelamento. Hoje (06/03) está completando 11 dias úteis, ainda estamos no prazo acordado. Em breve receberá a resposta por e-mail.

Na data de hj 06/03 contando da data de cancelamento informado por vcs no dia 19/02 está fazendo hj 18 dias, não está nada no prazo.

E contando dias úteis como vcs estão falando hj dia 06/03 fazem 14 dias.

Mas uma vez o reembolso não foi feito até agora, o prazo pedido por vcs de 15 dias úteis acabou ontem dia 12/03 e mas uma vez sem resposta alguma, nenhum e-mail enviado, meu número foi broqueado pelo responsável do setor financeiro, cujo nome *****, meu esposo ligou chegou a falar com ele, e depois o ***** não atendeu mais as ligações, isso é simplesmente um absurdo,ter que implorar por o meu próprio dinheiro, e com pendência e responsabilidades a cumprir.
Terei que tomar medidas jurídicas,e acionar o procon

O reembolso já foi devidamente realizado e o comprovante encaminhado ao cliente. Em relação ao bloqueio do contato, esclarecemos que nossa equipe sempre busca atender todos os clientes com respeito e cordialidade. No entanto, prezamos por manter um ambiente de comunicação saudável e equilibrado, por isso optamos por encerrar o contato quando sentimos que não há reciprocidade nesse tratamento.

Quando o cliente contata a empresa o que a empresa ao menos precisa é ser claro com prazos e ter um comunicação clara ,coisas que vcs não fizeram em momento algum, apenas pediu para que eu esperasse um email, por lei a devolução de um pagamento via Pix é de 1 dia útil, e mesmo assim aguardei o contato por email de vcs por mais de 15 dias úteis, mas o reembolso foi feito e esse sempre foi o meu interesse maior e não prejudicar quais quer que seja, agradeço o reembolso do valor, e passar bem.

Somente para deixar bem esclarecido, nosso marketplace é uma ferramenta para venda de materiais didáticos em área protegida por usuário e senha, para uso exclusivo dos responsáveis pelos alunos efetuarem a compra com segurança. Neste processo, o cliente antes de finalizar a compra, tem um termo de aceite para ser lido, onde descrevemos todos nossos prazos, inclusive de demandas como esta, quando o cliente resolve desmatricular o aluno após 5 dias da compra do material. Portando, nossos prazos, estão sim, bem informados.