Conta Encerrada - ACG IP

Olá, Márcio,

Espero que esteja bem!

Sou a Janayna e te ajudarei no que for necessário.

Realizamos a tentativa de contato via telefone e WhatsApp, porém sem sucesso.

Gostaríamos de esclarecer que a ACG Instituição de Pagamentos SA é uma emissora de Cartões de Crédito e Pré-Pago e seu vínculo de relacionamento conosco existe a partir da aquisição ao Cartão Odonto System, que foi utilizado no período de 04/02/2015 até 12/06/2019. Atualmente, este cartão está cancelado e sem saldo disponível.

O Cartão Odonto System era um cartão oferecido pela empresa Odonto System e tinha como finalidade ser utilizado como forma de pagamento do plano odontológico e esse débito só ocorria caso o próprio portador realizasse uma recarga por depósito identificado.
Informamos que a parceria entre a ACG e a Odonto System foi encerrada, assim como o referido produto.

Para mais informações acerca dos serviços prestados pela Odonto System, o contato deve ser feito diretamente com a empresa.


Permaneço à disposição pelos nossos Canais oficiais:
(11) 3074-3400
(11) 94706-2202
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Bom dia, agradeço pelo retorno da ACG Instituição de Pagamentos e pelos esclarecimentos apresentados até o momento.

As informações fornecidas ajudam a contextualizar a origem do vínculo identificado em meu nome, especialmente em relação ao Cartão Odonto System e ao período de utilização mencionado pela empresa.

Entretanto, embora tenham sido apresentados esclarecimentos gerais sobre o produto e informado que o cartão atualmente se encontra cancelado, a resposta ainda não contemplou os documentos e registros relacionados especificamente ao meu caso.

A minha solicitação possui como objetivo justamente verificar a autenticidade e regularidade do vínculo identificado em meu nome, considerando que eu não me recordo de ter solicitado, autorizado ou aderido formalmente ao referido produto, bem como não me recordo do procedimento relacionado ao respectivo encerramento.

Dessa forma, reitero a solicitação para que sejam apresentados os registros efetivamente vinculados ao cadastro e utilização do cartão, incluindo a proposta de adesão, a ficha cadastral, os eventuais termos de aceite, o histórico de movimentações e os outros documentos ou registros relacionados ao cancelamento do produto.

Também entendo que, independentemente do encerramento da parceria comercial com a Odonto System, a ACG ainda possui responsabilidade sobre os registros vinculados ao produto financeiro emitido pela própria instituição.

Reforço que o meu objetivo é apenas esclarecer e verificar a regularidade do vínculo identificado em meu nome, motivo pelo qual permaneço aguardando os documentos e informações complementares relacionados ao caso.

Agradeço novamente a atenção e sigo aguardando retorno por este canal oficial.

Prezado Márcio, bom dia!

Agradecemos o seu retorno e os apontamentos apresentados.

Em relação à solicitação de documentos e registros relacionados ao Cartão Odonto System, orientamos o acionamento direto da Odonto System, que poderá auxiliá-lo com informações complementares relacionadas ao processo de adesão, aceite, utilização e eventual encerramento do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Janayna

Bom dia, eu agradeço os posicionamentos apresentados pela empresa.

Entretanto, considerando que o prazo de 10 dias informado na reclamação já foi ultrapassado e os documentos solicitados não foram efetivamente apresentados, informo que a presente demanda está sendo encerrada sem solução satisfatória.

Ressalto que o objetivo da reclamação era justamente obter documentos e comprovações relacionados ao procedimento identificado em meu nome, especialmente diante do fato de que não me recordo de ter realizado ou autorizado a situação questionada.

Apesar das manifestações apresentadas, a empresa não encaminhou os elementos necessários para esclarecer integralmente a ocorrência relatada.

Dessa forma, encerro a presente reclamação sem resolução efetiva da solicitação apresentada.