VALOR SUMIU DA CONTA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2025 às 16:31
ID: 214955619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra dia *****, essa compra foi cancelada no sistema do estabelecimento. Mas na realidade havia crédito e o valor da compra foi debitado.
Ao perceber o equívoco eu entrei em contato com o suporte da empresa cobradora e informei o acontecido. O suporte me informou que não havia compra realizada. Apenas haviam duas compras caneladas no sistema deles.
Entrei em contato com o suporte de vocês (PagCorp) que verificaram no sistema e constataram que havia sim uma compra realizada e uma cobrança feita na data, e horário da compra no estabelecimento.
Fui informado por vocês de alguns dados importantes para verificação da compra junto à empresa onde fiz a compra. Ao informar esses dados à empresa, eles imediatamente fizeram outra verificação e constataram novamente que não há compra no estabelecimento deles.
A compra não foi gerada, ou seja, foi reprovada. A primeira e a segunda, tentativa foi cancelada imediatamente.
Vocês podem por favor verificar esse valor que saiu da conta e não foi realizada a compra?
Essa compra foi feita para fins de trabalho, estou tendo sérios problemas quanto à esse valor.
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 09:13
Olá Mario Lucio.
Sou a Karoline, do time ACG/PAGCORP e estou acompanhando o seu caso sobre a transação autorizada no dia 08/04/*******. Já escalei a situação para o nosso time de operações e, conforme conversamos por telefone 16/04/******* às 18:25h, estamos avaliando junto à processadora.
Estou totalmente à disposição para qualquer dúvida. E, se preferir, você também pode falar conosco pelos nossos canais de atendimento.
Conte com a gente!
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Chat: disponível no acesso do Gestor
De segunda a sexta das 9h às 18h
Atenciosamente,
Karoline | Equipe Pagcorp
Réplica da empresa
22/04/2025 às 15:50
Olá, Mario!
Acompanhando sua conta em nosso sistema, o valor da transação mencionada já foi estornado com sucesso para o seu cartão.
Você pode confirmar esse estorno diretamente no extrato do cartão utilizado na compra. Caso não localize ou tenha qualquer dúvida, estamos totalmente à disposição para te ajudar.
Conte com a gente!
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Chat: disponível no acesso do Gestor
De segunda a sexta das 9h às 18h
Atenciosamente,
Karoline | Equipe Pagcorp
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 17:00
Fui muito bem atendido. Todas as dúvidas e suporte necessário me foram dadas, a equipe foi muito gentil e me orientou de forma exemplar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10