Promessa de portabilidade não cumprida após assinatura de empréstimo consignado

Prezado Sr. Paulo,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a única operação realizada por nossa empresa foi a contratação do empréstimo consignado.

No que se refere à portabilidade dos contratos do Banco Bradesco, informamos que atualmente não trabalhamos mais com operações junto à referida instituição financeira. Por esse motivo, não possuímos acesso operacional para solicitar ou dar andamento à portabilidade dos contratos vinculados ao Bradesco.

Assim, orientamos que o Sr. entre em contato diretamente com o Banco Bradesco para verificar a viabilidade da portabilidade ou as opções disponíveis para o seu caso.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas à operação realizada conosco.

O que tenho registrado nos arquivos de nossa interação a portabilidade de 4 empréstimos me foi prometida uma vez que eu disse que a operação só faria sentido para mim se houvesse a portabilidade a ser efetuada por vocês. Em momento algum a ***** ou a supervisora ***** me falaram que a ACG não trabalhava com o Bradesco e elas sabiam que os empréstimos eram do Bradesco porque me mostraram uma tela de computador com todos os dados do empréstimo. Depois que diversas chamadas de telefone me convenceram a efetuar o empréstimoas comunicações cessaram.
Isso caracteriza má fé pois ludibriaram um cliente para conseguir o negócio. A ***** chegou a me dizer que a mensagem que recebia era a de que eu tinha desistido da portabilidade o que não é verdade. E outra coisa que tenho certeza de que não vai acontecer é que prometeram carência de 120 dias para a primeira parcela. Vou confirmar isto no próximo contra cheques.

Acabei de saber que a carência prometida de ******* dias para começar a pagar o empréstimo não foi respeitada também, quer dizer prometem e não cumpre.