Descaso com Cliente
Resolvido
São Sebastião do Caí - RS
02/12/2025 às 09:08
ID: 233436811
Descaso com o com o potencial cliente, entrei em contato com a unidade porto alegre, por telefone, no dia 26/11/25, pedi um orçamento, me passaram o WhatsApp para prosseguir com o atendimento, a atendente Carolina iniciou a conversa, expliquei o que eu precisava de atendimento domiciliar pra minha mãe, e passei os laudos, para avaliação do orçamento, no dia seguinte, dei boa tarde, esperando que fizessem o mesmo, passou 24h e nada, no dia seguinte, perguntei, se eles iam conseguir fazer um orçamento pra mim, e até hoje dia 02/12/25, nada, nenhuma manifestação, fico imaginando como deve ser o atendimento ao acamado, se ignoram até aos potenciais clientes, isso que é uma franquia.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 10:07
Prezado Ederson,
Sua mensagem chegou dia 26/11 com vários documentos anexados, os quais enviamos ao nosso setor comercial para avaliação dos mesmos. Por se tratar de cidade do interior do Estado do RS, fomos verificar possibilidade de equipe antes de lhe responder, pois acreditamos ser uma demanda judicial devido ao número de documentos.
Casualmente hoje tivemos o parecer de nosso setor comercial, o qual nos informou a inviabilidade do atendimento de nossa empresa na região solicitada.
Agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 02:02
Alegaram que havia muitos documentos, mas, a quantidade de documentos, não é motivo pra que no dia seguinte, não houvesse ao menos a resposta a um "boa tarde". Me deixaram no vácuo, dois dias, e só responderam por que eu abri a reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
03/12/2025 às 04:24
Prezado cliente
Entendemos sua frustração, porém a resposta foi efetuada no tempo hábil, pois home care não trabalha com urgências, mas sim em pacientes estáveis clinicamente.
Desde já agradecemos seu retorno e com a certeza de melhoras a seu familiar.