Compra incompleta na Lojinha da Natura e falta de suporte para resolver problema
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/01/2026 às 10:52
ID: 237376307
Fiz uma compra pelo Instagram, fui direcionada ao site lojinha da natura. Comprei 5 produtos, porém chegou faltando 2. Contatei por e-mail e via Instagram. Me deram um telefone de sac que está bloqueado para não receber chamadas. Quero meu dinheiro de volta ou os produtos que comprei. Infelizmente não tem suporte nenhum. Vou enviar os prints que tenho. Já houve desconto no meu cartão.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 22:19
Olá! Tudo bem?
Conforme já informado a você também pelo Instagram, gostaríamos de esclarecer que não realizamos vendas nem enviamos produtos.
Nosso perfil atua exclusivamente na divulgação de promoções, direcionando os seguidores para o site oficial da Natura. Toda a compra, pagamento, separação e envio dos produtos são de responsabilidade total da Natura, que é a empresa vendedora.
Não temos acesso a pedidos, notas fiscais, entregas, estoque ou dados de pagamento, nem conseguimos realizar estornos ou reenviar produtos.
Orientamos que você entre em contato diretamente com o SAC da Natura, informando o número do pedido, para que eles possam verificar o ocorrido e providenciar a solução (reenvio dos itens ou reembolso).
Sentimos muito pelo transtorno e esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes pela empresa responsável pela venda.