Atendimento ruim, produtos de má qualidade e falta de padrão no Achapa da Santa Catarina
Respondida
São Paulo - SP
08/11/2025 às 18:16
ID: 231391743
Gostaria de expressar minha insatisfação e desgosto que tive com o produto/atendimento do Achapa da Santa Catarina. Fui ao restaurante hoje (08/11/2025) por volta das 14h.
Tudo começou com uma espera de mais de 20 minutos e todos os atendentes com a cara emburrada, chegando minha vez para ser atendido, fiz o pedido de hambúrguer de achibata de file mignon, suco de abacaxi, milkshake e batata frita. Ao chegar me deparo com tudo diferente do que costumo consumir em outras unidades de vocês. O hambúrguer estava com um aspecto ruim, suco de abacaxi que estava com um gosto ruim e mal vinha batata frita no prato.
Ao solicitar para que refizessem o suco de abacaxi, pois não estava contente, volta ainda pior a mesa, pura água. Batata frita que quase veio o prato limpo do que a batata em si.
Nunca fui tão mal atendido e incompreendido, me senti ofendido pela forma que fui tratado, pois os produtos que vocês comercializam, pelo preço da qualidade que o Achapa oferece, não supriu as expectativas. Sinto que joguei meu dinheiro no [Editado pelo Reclame Aqui], pois não senti o padrão que vocês transmite, ainda mais pagar para ser mal atendido e ter uma experiencia de má qualidade, só torna crer que não devo mais voltar.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 10:30
Prezado Sr. Natan,
Meu nome é Christian, sou o diretor da Achapa.
Agradeço de coração por compartilhar sua experiência conosco. Receber o seu relato é muito importante ele nos ajuda a evoluir, reforçar o cuidado e continuar oferecendo momentos que realmente encantem.
Lamento sinceramente que sua visita não tenha refletido a essência da Achapa um lugar onde cada detalhe é pensado para transmitir aconchego, sabor e alegria. Sabemos que o que você viveu não representa o nosso propósito, que é fazer com que cada cliente saia daqui com um sorriso e uma lembrança boa.
Estou cuidando de perto e vou evoluir o assunto com a equipe da unidade para compreender o ocorrido e ajustar tudo o que for necessário. E queremos muito que você volte para sentir novamente a verdadeira energia Achapa: atendimento acolhedor, sabor autêntico e o prazer de um momento gostoso, como tem que ser.
Agradeço mais uma vez por nos permitir aprender e crescer. Que sua próxima visita seja marcada por tudo o que há de melhor boa energia, sabor e gentileza.
Atenciosamente,
Christian
Achapa