COLIDIS - probiótico que dá MUITA cólica no bebê!!!!!
Em réplica
São Paulo - SP
15/03/2023 às 17:55
ID: 161088425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa consulta de 10 dias do meu filho recém nascido, o pediatra indicou o uso diário de COLIDIS (da Aché), 5 gotas ao dia, para evitar que ele tivesse cólicas. No entanto, o probiótico CAUSOU as cólicas no meu bebê!!! Antes de iniciar o uso, meu filho não apresentou nenhuma dor. No dia seguinte ao início do uso, ele começou a se contorcer de dor, chorando o dia INTEIRO, sem parar! Sem imaginar que pudesse ser do colidis, continuamos dando, e as cólicas continuaram acontecendo nos dias subsequentes. Após uns 3 dias de uso, resolvi suspender para testar se haveria melhora. Meu filho era outro bebê - as cólicas pararam COMPLETAMENTE. Para ter certeza que era do Colidis, após alguns dias sem uso, voltei a dar as 5 gotas diárias. As cólicas, obviamente, voltaram com toda força. Foram mais dois dias de muita dor. Suspendi de vez o uso e nunca mais ele teve as crises que ele apresentou enquanto fazia uso do Colidis. Informei ao pediatra o ocorrido e ele confirmou que há outros casos de bebês que passaram mal com o produto.
Considero um ABSURDO que seja comercializado um produto que pode FAZER MAL a bebês, ainda mais de um laboratório tão respeitado quanto o Aché. Além disso, não há NENHUM aviso de possível efeito adverso no produto, o que nos leva a pensar que é impossível aquele produto poder fazer mal, tanto que só fiz a associação dias depois e, enquanto isso, meu filho sofria de dor!
Exijo, no mínimo, a devolução do valor pago, que não foi pouco! Comprei o frasco de 10ml que custou em torno de ******* reais! (Possuo a nota fiscal)
Posso enviar o produto de volta se for o caso. Um absurdo ENORME a sua comercialização!
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
16/03/2023 às 08:45
Prezada Marina,
Tentamos contato por telefone para realizar seu atendimento, no entanto, não tivemos sucesso.
O atendimento está sendo tratado via e-mail, registrado com o número*******78.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Central de Atendimento a Clientes (CAC) - Aché Laboratórios
Nosso atendimento atua de segunda a sexta-feira das 8:00 às 17:00 hs.
https://*******
Telefone: ******* ******* 69 00
E-mail: *******
*******78
Réplica do consumidor
23/03/2023 às 17:23
Boa tarde.
Agradeço a resposta via email. Porém, é uma resposta padrão que pede os dados do meu bebê. Não enviarei os dados do meu filho, visto que de nada isto irá adiantar. Posso enviar a nota fiscal do produto e até mesmo o próprio produto, se assim for necessário.
Eu exijo que o valor pago seja reembolsado, dado que um produto ANTI-CÓLICA deu cólicas absurdas em meu recém-nascido. Eu entendo que cada organismo reage de uma forma, tendo em vista que o produto é um probiótico. Porém, não há nenhum aviso no produto que alerte para a possibilidade deste efeito colateral. Já consultei com uma advogada e, para que o produto seja comercializado dentro das normas exigidas pelas leis do país, é obrigatório o aviso para a possibilidade de efeitos colaterais, principalmente considerando que a empresa já sabe desta possibilidade, já que há inúmeras outras reclamações relatando ter ocorrido exatamente o mesmo que com meu filho. Caso vocês não façam o ressarcimento de forma amigável, entrarei na justiça para cobrar não só este reembolso, como também danos morais e físicos ao meu filho, que tinha apenas poucos dias de vida quando iniciou o uso do Colidis. O e-mail de resposta sugere que poderia haver alguma condição pré-existente para as cólicas apresentadas. Garanto que não há, e posso comprovar com um atestado do pediatra se for necessário. Meu filho não tinha apresentado nenhuma dor até iniciar o uso do Colidis. Como relatei a primeira vez, eu retirei e reintroduzi o produto 3x, para ter certeza que era ele que fazia mal. Meu filho também não faz uso de medicamentos. As cólicas vieram, com absoluta certeza, do Colidis. Inclusive, há inúmeras outras reclamações aqui que relatam o mesmo. Este produto deveria sair de circulação, ou apresentar uma bula que alerte para a possibilidade do seu filho se contorcer de dor ao usá-lo.
Aguardo retorno via email. Não consigo ficar atenta ao telefone o tempo todo, tendo um recém-nascido em casa. Obrigada.
Att
Réplica da empresa
24/03/2023 às 10:29
Olá Marina, bom dia!
Tentamos contato por telefone para realizar seu atendimento, no entanto, não tivemos sucesso.
Enviamos um e-mail com orientações sobre seu caso, mas se preferir, podemos entrar em contato por telefone de acordo com sua disponibilidade.
Permanecemos à disposição através de nossa Central de Atendimento a Clientes.
Nosso atendimento atua de segunda a sexta-feira das 8:00 às 17:00 hs.
https://*******
Atenciosamente,
Central de Atendimento a Clientes (CAC) - Aché Laboratórios