Aché Laboratórios Farmacêuticos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2014 às 11:06

ID: 10021550

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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ABSURDOOO... INDIGNADA!!

Estou fazendo uso desse medicamento cujo nome é PRELONE e o laboratório é a ACHE... Tenho que tomar 3 comprimidos de manhã durante 5 dias, e a caixa só contém 10 comprimidos, ou seja, precisei comprar 2 caixas do mesmo remédio. Tomei a primeira caixa durante 3 dias e sobrou 1 comprimido... Hoje quando fui tomar os remédios peguei esse 1 comprimido que sobrou e abri a nova caixa para pegar mais 2... Abri a caixa do remédio onde estava lacrada, abri o lacre do remédio e não tinha nada... abri outro e nada... abri mais um e nada... Abri 4 e não tinha nada além de ar... Entrei em contato com o laboratório e para minha surpresa para eles ressarcirem ou me entregar uma nova caixa de remédio o prazo é de 7 a 15 dias úteis!! OI??? expliquei que precisava tomar o remédio hoje agora de manhã e a atendente me parece que não quis me ajudar.... Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por não poder terminar o meu tratamento, tenho que agora ir na farmácia e comprar outra caixa, mas mesmo assim já não tenho certeza que comprando outra caixa não vou ter o mesmo problema.

E a pergunta que não quer calar é: O laboratório não tem um setor de fiscalização nos remédios? Como eles colocam um remédio no mercado sem ter fiscalização? Posso comprar um remédio desse laboratório para uma coisa e estar tomando para outra?

Não posso aceitar u erro grotesco desse ainda mais se tratando de Saúde... E não me venha com a balela que é Brasil pq isso é inadmissível em qualquer lugar do mundo!!

Vou procurar meu direitos de consumidora, já que meu tratamento ninguém se importou!!

Peço que compartilhem esse absurdo!!

Segue conversa com a atendente do laboratório.

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:32h:

Ache Laboratórios e Biosintética, em que posso ajudar?

• Anna Karolina Kaap... 09:33h:

Olá

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:33h:

Bom dia Sra. Anna.

• Anna Karolina Kaap... 09:33h:

comprei 2 caixas do remédio Prelone para um tratamento

• Anna Karolina Kaap... 09:34h:

de 5 dias tomando 3 capsulas de manhã fiz uso de 1 caixa e quando abri a segunda não tem nehum remédio dentro

• Anna Karolina Kaap... 09:34h:

ou seja agora estou sem tomar o remédio

• Anna Karolina Kaap... 09:35h:

paguei pelo remédio e não tem nada dentro

• Anna Karolina Kaap... 09:36h:

quero saber o que vcs vão fazer!!

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:36h:

Só um momento por gentileza, enquanto verifico como proceder.

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:38h:

Obrigada por aguardar, informe por gentileza o número do lote do produto que veio faltando o medicamento.

• Anna Karolina Kaap... 09:38h:

1404184

• Anna Karolina Kaap... 09:39h:

que veio faltando todos os remédio..

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:39h:

A caixa veio vazia, ou com a bula?

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:40h:

Veio a bula?

• Anna Karolina Kaap... 09:40h:

veio

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:42h:

O laboratório tem como procedimento nos casos de possíveis desvios de qualidade o ressarcimento do mesmo. A troca ocorre num prazo de 7 á 15 dias úteis, onde uma empresa de Courrier contratada pelo laboratório, entrará em contato para agendar o dia e horário da entrega de uma nova unidade.

• Anna Karolina Kaap... 09:42h:

veio inclusive onde veio as cápsulas porem estão vazias

• Anna Karolina Kaap... 09:43h:

mas eu perdi meu tratamento?

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:43h:

Informe por gentileza, o endereço completo (com bairro e CEP) e o número do CPF.

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:44h:

O local onde está vazio (sem os comprimidos) , está lacrado?

• Anna Karolina Kaap... 09:44h:

abri alguns para saber disso né?

• Anna Karolina Kaap... 09:44h:

abri 4

• Anna Karolina Kaap... 09:46h:

e consigo ver que tudo esta vazio

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:46h:

Correto, neste caso será realizado o recolhimento desta unidade e no ato do recolhimento será entregue uma nova unidade, no prazo de 7 a 15 dias úteis.

• Anna Karolina Kaap... 09:47h:

e o meu tratamento?

• Anna Karolina Kaap... 09:47h:

perdi?

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:47h:

Neste caso a senhora pode tentar efetuar a troca na farmácia onde comprou o medicamento, informando que já entrou em contato com o laboratório.

• Anna Karolina Kaap... 09:48h:

mas estou longe da farmácia

• Anna Karolina Kaap... 09:49h:

e estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] por agora ter perdido meu tratamento, uma vez que tinha que tomar esse remédio de manhã

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:49h:

Compreendo, porém o prazo para troca com o laboratório é de 7 a 15 dias úteis.

• Anna Karolina Kaap... 09:49h:

se eu não melhorar vcs vão pagar meu tratamento?

• Anna Karolina Kaap... 09:50h:

acho bem desgastante isso uma vez que a responsabilidade é da empresa que vende o remédio não acha?

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:50h:

A senhora acieta o ressarcimento em dinheiro no valor pago pelo produto que ocorrerá no mesmo prazo de 7 a 15 dias úteis e após o ressarcimento será realizado o recolhimento do produto?

• Anna Karolina Kaap... 09:51h:

eu não quero dinheiro!! eu quero o remédio para dar continuidade ao tratamento... não estou tomando remédio pq eu gosto!!

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:52h:

Com o ressarcimento a senhora poderá realizar a compra de uma nova unidade, e ser ressarcida no valor pago.

• Anna Karolina Kaap... 09:52h:

e sim pq precisei...

Anna Karolina Kaap... 09:52h:

eu preciso do remédio urgente!!!

Anna Karolina Kaap... 09:53h:

quero saber como vcs podem me trazer o remédio agora?

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:53h:

Com o ressarcimento em conta, a senhora pode comprar hoje um novo medicamento e será ressarcida.

• Anna Karolina Kaap... 09:54h:

oK!

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:54h:

Porém o prazo para ressarcimento ocorre no prazo de 7 a 15 dias úteis.

• Anna Karolina Kaap... 09:55h:

E vão fazer isso agora? ou levará umas horas?

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:55h:

Informe por gentileza os dados bancários.

• Anna Karolina Kaap... 09:55h:

então vou ter que pagar e comprar outro e esperar o prazo para ser ressarcida?

Anna Karolina Kaap... 09:56h:

Vcs só podem estar brincando né?

Anna Karolina Kaap... 09:56h:

Isso é um absurdo!!! vou procurar meus direitos de consumidora...

• AUDREY ROSOLEN DE ... 09:57h:

O laboratório possui as possibilidades de trocas com o ressarcimento em conta do valor pago, e o recolhimento, a entrega de uma nova unidade juntamente com o recolhimento do produto no prazo de 7 a 15 dias úteis, ou a troca na farmácia.

• Anna Karolina Kaap... 09:58h:

o problema é o prazo entendeu? preciso do remédio... não posso parar o tratamento... e esperar de 7 a 15 dias úteis é totalmente absurdo!!

AUDREY ROSOLEN DE ... 09:58h:

Compreendo.

• Anna Karolina Kaap... 10:00h:

ok! vou tentar localizar a farmácia que vai pagar o pato pela falta de respeito que vcs tem com seus clientes. Uma vez que achava que por se tratar de remédio, vcs tinham setor de qualidade... ou os remédios não passam por isso?

• Anna Karolina Kaap... 10:00h:

ou seja, posso achar que estou tomando um remédio e no caso não ser pq vcs não tem um setor onde fiscaliza isso?

• AUDREY ROSOLEN DE ... 10:01h:

A troca será realizada com o laboratório?

• Anna Karolina Kaap... 10:01h:

Estou bem preocupada com essa situação!! mas vou fazer um alerta as pessoas que fazem uso de remédios do laboratório

• Anna Karolina Kaap... 10:02h:

Deveria né? mas não posso esperar o prazo de vcs para terminar um tratamento... que por sinal hoje não pude tomar pela falta de responsabilidade de vcs

• AUDREY ROSOLEN DE ... 10:02h:

Ajudo com algo mais?

• Anna Karolina Kaap... 10:02h:

Vou procurar meus direitos e ai sim vamos ver o que vai acontecer!!

• AUDREY ROSOLEN DE ... 10:03h:

É um direito da senhora.

• Anna Karolina Kaap... 10:03h:

Ok!!

AUDREY ROSOLEN DE ... 10:03h:

O Aché Laboratórios Agradece o seu Contato.