Produto com defeito

Olá, Karina, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo transtorno enfrentado com o medicamento Vidap.

Seu atendimento foi registrado sob o protocolo ***** e, desde o recebimento de sua manifestação, nossa equipe permanece à disposição para conduzir a avaliação do caso com toda a atenção necessária.

Para que possamos dar continuidade à análise técnica junto à nossa área da Qualidade, é indispensável o recebimento de algumas informações complementares, especialmente o número do lote do produto, além de fotos que evidenciem a condição relatada. Esses dados são fundamentais para a abertura da investigação e para a correta apuração do ocorrido. Também serão necessários seus dados cadastrais, endereço e informações bancárias para prosseguimento das tratativas aplicáveis, caso seja constatado desvio de qualidade na unidade avaliada.

Verificamos que nossa equipe realizou tentativas de contato por telefone, WhatsApp e e-mail, porém, até o momento, não recebemos seu retorno. Por essa razão, seguimos aguardando seu contato e o envio das informações solicitadas, que são essenciais para a continuidade do atendimento e para a adoção das medidas cabíveis.

Reforçamos que os produtos Aché são fabricados em conformidade com rigorosos padrões de qualidade e segurança, atendendo às exigências regulatórias aplicáveis e possuindo registro junto à ANVISA quando requerido. Sempre que recebemos relatos como o seu, eles são analisados individualmente por nossas equipes técnicas, de forma criteriosa, para permitir a adequada investigação e o tratamento mais apropriado de cada situação.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), todas as etapas que envolvem informações pessoais são conduzidas exclusivamente por canais privados, garantindo a segurança e a confidencialidade dos dados compartilhados.

Permanecemos à disposição e prontos para dar sequência à sua solicitação assim que recebermos as informações necessárias para prosseguimento da análise.

📧 [email protected]
📞 0800 701 6900 (Telefone e WhatsApp)
🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos