Produto de cosmético veio vazio na embalagem, apesar de lacrado e dentro da validade.
Resolvido
Contagem - MG
26/08/2026 às 15:08
ID: 257454955
No dia 12/08/2026, adquiri na Drogaria Araújo uma Base Fortalecedora Ultra Nail, da marca Profuse, fabricada pelo Aché Laboratórios. Trata-se de um produto que já utilizo habitualmente e com o qual nunca havia tido problemas.
Entretanto, ao abrir a caixa na manicure para utilizar o produto, constatei que o vidro estava completamente vazio. A embalagem externa estava intacta, sem qualquer vestígio de vazamento ou de líquido derramado, assim como o próprio frasco. Portanto, tudo indica que o produto já saiu do laboratório vazio ou que o conteúdo ressecou/evaporou dentro do frasco, apesar de ainda estar dentro do prazo de validade.
Dados do produto:
Lote: 250514L
Validade: 05/2027
Data da compra: 12/08/2026
Local da compra: Drogaria Araújo
É inadmissível adquirir um produto lacrado e dentro do prazo de validade e, ao abrir a embalagem, encontrar o frasco totalmente vazio, especialmente considerando que não existe qualquer sinal de vazamento.
Solicito que o Aché Laboratórios/Profuse apure o ocorrido com o referido lote e providencie, com brevidade, a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso ou o reembolso integral do valor pago.
Tenho a embalagem, o frasco, os dados do lote e o comprovante da compra disponíveis para conferência. Aguardo uma solução adequada.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:46
Olá, Mellíssia, bom dia! Esperamos que você e sua família estejam bem.
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos seu relato referente ao produto UntralNail Base Forte, da linha Profuse, e informamos que o lote mencionado foi devidamente verificado por nossa equipe técnica, sendo considerado procedente. Dessa forma, não é esperado que o produto apresente ausência de conteúdo em seu frasco, especialmente quando armazenado e comercializado dentro das condições recomendadas e do prazo de validade.
Agradecemos também pelas informações e documentos disponibilizados durante o atendimento, que foram fundamentais para a análise da ocorrência. Seu registro foi formalizado sob o protocolo ***** e tratado com a atenção e a seriedade que a situação requer.
Conforme alinhado em nossos contatos realizados por e-mail, prestamos os esclarecimentos necessários e definimos a tratativa para o seu caso. Como solução, realizaremos o ressarcimento do valor acordado por meio de depósito bancário em até 8 dias úteis, conforme orientado durante o atendimento.
Reforçamos que os produtos Aché são desenvolvidos e fabricados sob rigorosos padrões de qualidade, seguindo controles internos e exigências regulatórias aplicáveis, além de possuírem registro ativo junto à ANVISA. Embora situações como a relatada não sejam esperadas e ocorram de forma pontual, todas as manifestações recebidas são registradas e encaminhadas para avaliação das áreas responsáveis, contribuindo para o monitoramento contínuo dos processos e para a manutenção dos elevados padrões de qualidade adotados pela companhia.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido prestar o suporte necessário e por termos definido uma solução para sua manifestação. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos nossos consumidores.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
📧 [email protected]
📞 0800 701 6900 (Telefone e WhatsApp)
🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 10:47
A empresa assim que abri a reclamação, fez contato e se prontificou a resolver o problema. O SAC da empresa de atendimento ao Consumidor está de parabéns, não só por ouvir a reclamação e tomar providência, mas também pela agilidade em resolver e não deixar o consumidor insatisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10