Prolive Femme causa espinhas e afeta autoestima, cliente busca acordo para recuperação da pele
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 17:00
ID: 249750597
Gosto muito desse laboratório, já usei diversos remédios do mesmo, mas infelizmente comprei o probiótico Prolive Femme (que não é nada barato R$180,00) e me encheu de espinhas. Afetou muito minha autoestima! Passei 15 dias numa viagem internacional com o rosto lotado de espinhas inflamadas. Demorei a parar de tomar, cheguei a comprar duas caixas de 30 comprimidos e só parei na primeira cartela da segunda caixa, pois jamais imaginaria que fosse pelo uso do probiótico, já que usei o Prolive tradicional e não tive espinhas, só o Femme que deu essa reação. Até eu descobrir fiquei com o rosto horrível, dolorido e vermelho e cheio de secreção, não conseguia usar protetor solar, só pomada pra amenizar a inflamação. Depois que parei de usar as espinhas secaram e agora tô com um monte de mancha preta na pele e casca de ferida. Tô extremamente decepcionada e inconformada com essa situação. E ainda vi uma reclamação aqui no site da mesma situação que estou passando. Lamentável! Estou aberta a algum acordo por parte da empresa, pra ao menos poder recuperar minha pele de alguma forma.
Anexei só 3 fotos que é o limite, mas tenho mais fotos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:43
Olá, Marcela! Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelas reações apresentadas em sua pele e compreendemos a sua preocupação diante do ocorrido.
Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****, para acompanhamento e análise do caso.
Gostariamos de esclarecer que, conforme descrito na embalagem, o Prolive Femme é um suplemento alimentar composto por Lactobacillus rhamnosus HN001, Lactobacillus acidophilus La‑14 e lactoferrina bovina. Os ingredientes presentes na formulação possuem estudos e alegações reconhecidas pela ANVISA relacionadas ao equilíbrio da microbiota vaginal, quando utilizados conforme a recomendação de uso. Ainda assim, cada organismo pode reagir de maneira individual, especialmente considerando características pessoais e histórico de saúde, e situações inesperadas podem ocorrer, como a situação que observou.
Informamos que Prolive Femme é um suplemento alimentar devidamente regularizado, com registro ativo na ANVISA, e produzido seguindo rigorosos padrões de qualidade, segurança e eficácia. Reforçamos que relatos de reações adversas, embora relevantes e tratados com seriedade, não caracterizam, por si só, um desvio de qualidade do medicamento, podendo estar associados à resposta individual ao uso.
Seu relato foi encaminhado ao nosso setor de Farmacovigilância, responsável por monitorar continuamente o perfil de segurança dos produtos e realizar a avaliação técnica de ocorrências como a descrita.
Diante do seu relato, orientamos que mantenha o acompanhamento com um profissional de saúde, para avaliação adequada da sua pele e indicação da melhor conduta para o seu caso.
Realizamos tentativas de contato para seguir com o atendimento, mas não tivemos retorno até o momento. Permanecemos à disposição e ficaremos à disposição para dar continuidade à análise do seu caso pelos nossos canais de atendimento.
Caso precise, nossos canais permanecem à disposição:
[email protected]
0800 701 6900 (Telefone e WhatsApp)
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
Seguimos à disposição para acompanhar seu caso com transparência, respeito e seriedade.
Atenciosamente,
Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos