Quantidade insuficiente de Colpistatin para completar o tratamento de 10 dias
Resolvido
João Pessoa - PB
20/08/2026 às 12:04
ID: 256954163
Produto: Colpistatin quantidade insuficiente para completar as 10 aplicações
Comprei uma bisnaga de Colpistatin indicada para um tratamento de 10 dias, com aplicação de 4 g por dia. Durante os primeiros 9 dias, fiz corretamente todas as aplicações, preenchendo o aplicador até a trava, conforme orientação, sem deixar produto vazar ou utilizar quantidade maior do que a indicada.
Porém, já na 9 aplicação tive muita dificuldade para conseguir retirar a quantidade necessária de pomada. Foi preciso fazer bastante esforço para conseguir retirar o produto restante e preencher o aplicador até a trava.
No 10 e último dia, a situação foi ainda pior: a bisnaga praticamente não tinha mais produto. Cortei a embalagem e retirei todo o restante possível, raspando o interior, mas consegui colocar apenas uma quantidade mínima no aplicador, muito inferior aos 4 g indicados.
Isso me preocupa, pois segui corretamente as orientações durante todo o tratamento e, mesmo assim, o produto não foi suficiente para completar as 10 aplicações. Estou receosa de que o tratamento fique incompleto e que o problema para o qual o medicamento foi prescrito retorne.
Gostaria de uma explicação da empresa sobre como uma embalagem destinada a 10 aplicações pode não fornecer quantidade suficiente para realizar as 10 aplicações completas, mesmo quando o consumidor utiliza corretamente o aplicador até a trava.
Tenho fotos da embalagem cortada, do restante do produto e da última aplicação para comprovar a situação. Solicito uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:52
Olá, Yasmin, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos sua insatisfação ao constatar que a embalagem de Colpistatin não continha a quantidade suficiente para o seu tratamento. Sabemos o quanto essa situação pode gerar desconforto e preocupação, especialmente quando há expectativa de receber o produto em conformidade com as informações apresentadas ao consumidor.
Agradecemos também pelas informações fornecidas durante o atendimento, que foram fundamentais para a avaliação da ocorrência. Seu registro foi formalizado sob o protocolo nº ***** e analisado por nossa equipe responsável.
Conforme alinhado em nossos contatos por e-mail, prestamos os esclarecimentos necessários e definimos a tratativa para o seu caso. Realizaremos o ressarcimento do valor acordado, por meio de depósito bancário, em até 8 dias úteis, conforme orientado durante o atendimento.
Reforçamos que os produtos Aché são desenvolvidos e fabricados sob rigorosos padrões de qualidade, seguindo controles internos e exigências regulatórias aplicáveis, além de possuírem registro ativo junto à ANVISA. Ainda assim, situações pontuais relatadas por consumidores são tratadas com seriedade e analisadas individualmente por nossas equipes técnicas, contribuindo para o monitoramento contínuo de nossos processos e para a manutenção dos elevados padrões de qualidade adotados pela companhia.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar sua manifestação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e para acompanhar a conclusão do processo com transparência, respeito e atenção.
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Atenciosamente,
Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 01:01
Gostaria de agradecer pelo atendimento e pela atenção que recebi durante todo o processo. Fui muito bem atendida, tive minhas dúvidas esclarecidas e a situação foi resolvida de forma satisfatória. Agradeço à equipe da Aché pela atenção, cordialidade e pelo suporte prestado. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10