Reação adversa grave ao medicamento Montelair 4mg em criança, com descaso no atendimento da Ache e dificuldade em obter reembolso.
Em réplica
Guarulhos - SP
12/06/2026 às 11:41
ID: 251217917
Após comprar o medicamento Montelair para o meu filho, percebi muita irritabilidade, Insônia, choroso, muito nervoso (até desconhecia meu filho) dores abdominais). Apesar da própria bula indicar que isso é possível, só ficamos sabendo, após a compra (quando é aberta a caixa. Sinalizei para o laboratório e solicitei a devolução do meu dinheiro e retorno do medicamento para o laboratório, mas infelizmente a Ache trata os pacientes como números e realmente desejam que eles fiquem mais doentes, com tamanha frieza no atendimento, eles querem que eu retorne ao médico e solicite um laudo... Sério, o para colocar o que já está prescrito na bula? Não tenho tempo e dinheiro para ficar retornando para atender ego da indústria. Só quero o que é justo. Não tenho histórico de queixa na empresa, só gostaria de um olhar humanizado para o caso, porwue vocês não tem ideia de como é para os pais comparem remédio e ter que jogar no lixo. A resposta do.SAC só me mostra quais são os valores da empresa. PAIS E MÃES NÃO COMPREM MONTELAIR 4MG, FAZ MUITO MAL PARA AS CRIANÇAS. ISSO A INDÚSTRIA NÃO AVISA.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:36
Olá, Adriana, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos a preocupação e o desconforto vivenciados durante o uso do Montelair® pelo seu filho. Entendemos o quanto situações envolvendo a saúde de uma criança podem gerar insegurança e apreensão para toda a família.
Esclarecemos que o Montelair® é um medicamento devidamente registrado junto à ANVISA e fabricado seguindo rigorosos padrões de qualidade, segurança e eficácia. Conforme descrito em bula, algumas reações adversas podem ocorrer durante o tratamento, incluindo alterações comportamentais e sintomas como irritabilidade, insônia, agitação, entre outros eventos relatados.
Reforçamos que cada paciente pode apresentar uma resposta individual ao uso de medicamentos, por isso toda manifestação relacionada a possível reação adversa é tratada com seriedade e encaminhada para avaliação do setor de Farmacovigilância, responsável pelo monitoramento contínuo da segurança dos produtos.
Em relação à solicitação de ressarcimento, esclarecemos que relatos de reações adversas ou respostas individuais ao tratamento, quando não caracterizados como desvio de qualidade do produto, não se enquadram em nossos critérios para devolução ou reembolso.
A solicitação de informações adicionais, incluindo dados clínicos e orientações médicas, faz parte do processo técnico de avaliação de Farmacovigilância, não tendo como objetivo transferir responsabilidade ao profissional de saúde, mas sim reunir informações necessárias para uma análise adequada do caso.
Orientamos que a continuidade ou suspensão do tratamento seja avaliada pelo médico responsável pelo acompanhamento do seu filho, que poderá definir a melhor conduta terapêutica.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e esclarecer eventuais dúvidas pelos nossos canais oficiais:
📧 [email protected]
📞 0800 701 6900 (Telefone e WhatsApp)
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Atenciosamente,
Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 06:40
A empresa não resolveu o problema e permanece sem escuta ativa ao CLIENTE, apenas cumprindo o protocolo já pré estabelecido. Além disso, me pediram várias informações no início do contato deles e hoje percebo que era apenas para ter informações pessoais minha e do meu filho, portanto já solicito a excluídos meus dados da empresa, no qual hoje não estão dentro de um padrão de VALORES que julgo correto. Novamente a empresa só pensa nas finanças e não tem um cuidado humanizado. VOU JOGAR O REMÉDIO FORA, POR NÃO TENHO NEM CORAGEM DE REPASSAR ALGO QUE DAZ TANTO MAL PARA SAÚDE DAS CRIANÇAS. PAIS NÃO COMPREM MONTELAIR, CERTEZA QUE HAVERÁ OUTRAS OPÇÕES MENOS AGRESSIVA.A EMPRESA NÃO LIGA PARA O CLIENTE FINAL.