Reclamação de propaganda enganosa sobre a quantidade de doses do medicamento Busonid.

Olá, Suelen, bom dia! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pelas informações fornecidas durante o atendimento. Compreendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um medicamento utilizado no tratamento da rinite alérgica de sua filha, e sentimos muito pelo desconforto e pela insegurança que essa situação possa ter causado.

Conforme esclarecido em nossos contatos, não é esperado que o medicamento Busonid apresente a característica relatada. Por esse motivo, sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada para avaliação interna, seguindo nossos procedimentos de monitoramento e acompanhamento da qualidade.

Agradecemos também pela sua colaboração ao longo da análise. As informações compartilhadas foram fundamentais para a condução da investigação e para o registro da ocorrência sob o protocolo nº *****.

Durante o atendimento, prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre o caso e alinhamos a tratativa adotada. Conforme informado, providenciamos o envio de uma nova unidade do medicamento, que deverá ser entregue em até 10 dias úteis, por meio dos Correios ou da transportadora DHL, de acordo com a localidade de entrega.

Reforçamos que os produtos Aché são desenvolvidos e fabricados sob rigorosos padrões de qualidade, em conformidade com os requisitos regulatórios aplicáveis e com registro ativo na ANVISA. Embora situações como a relatada sejam pontuais, todas as manifestações recebidas são analisadas com seriedade por nossas equipes técnicas, contribuindo para o monitoramento contínuo da qualidade e para o aprimoramento constante de nossos produtos e processos.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido acolher sua manifestação, prestar os esclarecimentos necessários e apresentar uma solução para o caso. Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e permanecemos à disposição sempre que precisar.

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🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos