Sorine Orine Nebulizador: Propaganda Enganosa e Falta de Efetividade como Descongestionante Nasal - Solicitação de Estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 09:33
ID: 251621877
No dia *****, adquiri o produto Sorine orine Nebulizador Solução Nasal Ache 45ml descongestionante nasal com o objetivo de aliviar uma forte congestão nasal. No entanto, a experiência com o produto foi totalmente frustrante e ineficaz.
Ao chegar em casa, fiz a aplicação no nariz e não obtive nenhum resultado. Aguardei um tempo e realizei mais duas aplicações (totalizando 3 tentativas), mas o meu nariz continuou completamente congestionado. Após esperar sem sucesso pelo alívio prometido, decidi pegar o restante de um Neosoro que eu tinha em casa e o apliquei. Logo após a aplicação do Neosoro, o meu nariz descongestionou imediatamente.
Diante disso, fui ler detalhadamente a bula e a embalagem do Sorine e constatei que o produto é simplesmente um soro comum, que não possui ação descongestionante efetiva. A meu ver, a embalagem traz uma informação que induz o cliente ao erro, configurando propaganda enganosa, já que o produto é vendido como "descongestionante", mas não age como tal.
Como o produto não cumpre o que promete na embalagem e fui [Editado pelo Reclame Aqui](a) como consumidor(a), solicito o estorno integral do valor pago. Fico no aguardo de uma solução por parte da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:45
Olá, Nance, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao Sorine Spray de Bolso.
Conforme registrado sob o protocolo nº *****, realizamos as tratativas de forma privada por e-mail, oportunidade em que prestamos os esclarecimentos sobre o produto e sua indicação de uso.
Gostaríamos de esclarecer que o Sorine Spray de Bolso é um medicamento notificado junto à ANVISA, produzido sob rigorosos padrões de qualidade, e possui indicação em bula como fluidificante e descongestionante nasal. Sua ação ocorre por meio da solução fisiológica de cloreto de sódio 0,9%, que auxilia na hidratação da mucosa nasal e na fluidificação das secreções, facilitando sua eliminação e contribuindo para a desobstrução das vias nasais. Conforme descrito em bula, o produto não contém substâncias vasoconstritoras.
Nesse contexto, é importante destacar que o mecanismo de ação do Sorine é diferente do observado em descongestionantes vasoconstritores, como aqueles que promovem alívio imediato ao reduzir temporariamente o calibre dos vasos sanguíneos da mucosa nasal. Por essa razão, a percepção dos resultados pode variar de pessoa para pessoa, dependendo do quadro clínico e da causa da congestão nasal.
Reforçamos que a percepção individual de ausência do resultado esperado não caracteriza, por si só, falha de qualidade do produto. Ainda assim, valorizamos o relato recebido, pois ele contribui para o monitoramento contínuo de nossos medicamentos e para o aprimoramento de nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
📧 [email protected]
📞 0800 701 6900 (Telefone e WhatsApp)
🕗 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Atenciosamente,
Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos