spray defeituoso

Olá, Virginia, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Não é esperado que ocorram falhas no funcionamento da válvula do Busonid. Compreendemos o impacto que essa situação pode causar, especialmente quando o produto é adquirido para atender uma necessidade de saúde e não pode ser utilizado conforme esperado.

Agradecemos também pelas informações fornecidas durante o atendimento, que foram fundamentais para a avaliação da ocorrência. Seu registro foi formalizado sob o protocolo ***** e analisado por nossa equipe responsável.

Conforme alinhado em nossos contatos por e-mail, prestamos os esclarecimentos necessários e definimos a tratativa para o seu caso. Realizaremos o ressarcimento do valor acordado por meio de depósito bancário em até 8 dias úteis, conforme orientado durante o atendimento. Além disso, realizaremos a coleta da unidade em sua residência para que o produto seja encaminhado ao nosso setor de Qualidade, responsável pela investigação técnica da ocorrência.

Reforçamos que os produtos Aché são desenvolvidos e fabricados sob rigorosos padrões de qualidade, seguindo controles internos e exigências regulatórias aplicáveis, além de possuírem registro ativo junto à ANVISA. Embora situações como a relatada sejam incomuns, toda manifestação recebida é tratada com seriedade e submetida à avaliação de nossas equipes técnicas, contribuindo para o monitoramento contínuo dos processos e para a manutenção dos padrões de qualidade adotados pela companhia.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido prestar o suporte necessário e por definir uma solução para o seu caso. Agradecemos pela oportunidade de atuar na tratativa da sua manifestação e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

📧 [email protected]
📞 0800 701 6900 (Telefone e WhatsApp)
🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos

Enviei email hoje mais cedo, e ate agora nao fui respondida, preciso que refaça a coleta domiciliar pois o correio veio aqui 2x e eu nao estava e ele cancelou. Precisa refazer por favor.

Olá, Virginia, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos pelo seu retorno e por nos informar sobre a situação da coleta.

Identificamos que as tentativas de coleta anteriormente programadas não puderam ser concluídas e, por isso, nossa equipe responsável já foi acionada para providenciar uma nova solicitação. A coleta domiciliar será reprogramada e poderá ocorrer em até 10 dias úteis, conforme disponibilidade da transportadora parceira.

Reforçamos que o recolhimento da unidade é uma etapa importante para que o produto seja encaminhado ao nosso setor de Qualidade, responsável pela avaliação técnica da ocorrência registrada sob o protocolo *****.

Permanecemos acompanhando o seu caso e, assim que houver atualização sobre o agendamento da coleta, entraremos em contato pelos canais já cadastrados. Caso necessite de qualquer informação adicional, seguimos à disposição para atendê-la.

📧 [email protected]
📞 0800 701 6900 (Telefone e WhatsApp)
🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos