Spray jet baby parou de funcionar após poucas utilizações

Olá, Rebeca, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.

Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Compreendemos sua insatisfação ao identificar que o produto Sorine Jet Baby apresentou alteração no funcionamento da válvula após poucas utilizações. Agradecemos também pelo envio das informações e evidências solicitadas, que foram fundamentais para a avaliação do caso.

Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo nº ***** e recebeu a devida atenção de nossa equipe.

Conforme tratativas realizadas por e-mail e WhatsApp, prestamos todos os esclarecimentos necessários e alinhamos a solução para a ocorrência relatada. Como parte do atendimento, realizaremos o recolhimento domiciliar da unidade reclamada para análise pelo nosso setor de Qualidade, com o objetivo de investigar tecnicamente o ocorrido. Além disso, providenciaremos o ressarcimento do valor acordado, que será realizado via depósito em conta em até 8 dias úteis.

Reforçamos que os produtos Aché são desenvolvidos e fabricados sob rigorosos padrões de qualidade, segurança e conformidade regulatória, possuindo registro ativo junto à ANVISA. Ainda assim, sempre que recebemos manifestações relacionadas a possíveis desvios de qualidade, conduzimos uma investigação detalhada para compreender as circunstâncias do caso e adotar as medidas cabíveis, em conformidade com nossos procedimentos internos.

Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e atuar na resolução do ocorrido. Sua colaboração durante todo o processo foi muito importante para o andamento da apuração e para a definição da melhor solução.

Permanecemos à disposição sempre que necessário e seguiremos acompanhando seu atendimento por meio de nossos canais oficiais.

📧 [email protected]
📞 0800 701 6900 (Telefone e WhatsApp)
🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos