Valvula do spray com defeito

Olá, Jaqueline, bom dia! Esperamos que você e sua família estejam bem.

Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Não é esperado que ocorram falhas no funcionamento da válvula do Biofenac Spray, e compreendemos a sua preocupação, especialmente considerando a necessidade de uso do produto por sua mãe e a dificuldade adicional causada pela distância até a farmácia.

Agradecemos também pelas informações fornecidas durante o atendimento, que foram fundamentais para a avaliação da ocorrência. Seu registro foi formalizado sob o protocolo ***** e analisado por nossa equipe responsável.

Conforme alinhado em nossos contatos por e-mail e WhatsApp, prestamos todos os esclarecimentos necessários e definimos a tratativa para o seu caso. Realizaremos o ressarcimento do valor acordado por meio de depósito bancário em até 8 dias úteis, conforme orientado durante o atendimento.

Reforçamos que os produtos Aché são desenvolvidos e fabricados sob rigorosos padrões de qualidade, seguindo controles internos e exigências regulatórias aplicáveis, além de possuírem registro ativo junto à ANVISA. Embora situações como a relatada sejam incomuns, toda manifestação recebida é tratada com seriedade e encaminhada para avaliação de nossas equipes técnicas, contribuindo para o monitoramento contínuo dos processos e para a manutenção dos elevados padrões de qualidade adotados pela companhia.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido prestar o suporte necessário e por definir uma solução para sua manifestação. Agradecemos pela oportunidade de atuar na tratativa do caso e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

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🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos