Compra não cancelada
Resolvido
Maricá - RJ
05/05/2026 às 11:12
ID: 247747879
Realizei a compra de ***** no valor de R$ 1.098,00 no dia *****, junto à empresa Ache Tickets (Achetickets), referente ao evento Bloco Vumbora do Mingo (*****).
No dia ***** solicitei o cancelamento da compra dentro do prazo legal de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com direito ao estorno integral.
Foi gerado o protocolo de atendimento n *****. A empresa informou que o caso seria encaminhado ao setor financeiro, porém até o momento não houve conclusão do cancelamento nem devolução do valor.
Já realizei diversas tentativas de contato por WhatsApp e e-mail, sem retorno efetivo ou prazo para solução.
Diante da ausência de resolução, registrei também contestação junto à operadora do cartão.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do estorno.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:09
Olá, boa tarde André.
Não localizamos e-mails com o informado na contestação. Para que possamos analisar e dar continuidade a sua solicitação você precisa enviar um e-mail para [email protected] do mesmo e-mail utilizado para realizar sua compra.
Estamos a disposição.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 20:00
Sério ? Vários e mails , inclusive na própria reclamação eu passo o protocolo, na conta de acesso está o mesmo e mail cadastrado, contato feito por diversas canais.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 20:02
A alegação de que não localizaram o e-mail não procede.
O mesmo e-mail utilizado na compra está vinculado à minha conta na plataforma e também já foi informado anteriormente nos contatos realizados por WhatsApp, e-mail e na própria reclamação.
Inclusive, o protocolo n ***** já havia sido aberto anteriormente pela própria empresa, demonstrando que os dados da compra e do consumidor já estavam identificados no sistema.
Ainda assim, para evitar novas alegações protelatórias, enviarei novamente o e-mail solicitado.
Reforço que o cancelamento foi solicitado em 23/04/2026, dentro do prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sendo devido o estorno integral do valor pago.
Aguardo a confirmação formal do cancelamento e da devolução integral do valor, sem novos entraves ou postergações indevidas.
Caso contrário, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
***** *****
Réplica da empresa
15/05/2026 às 10:39
Olá, bom dia André.
Recebemos seu e-mail em 14/05/2026 e o mesmo já foi respondido com o comprovante de cancelamento.
Qualquer duvida estamos a disposição
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:54
O problema só foi resolvido após reclamação no Reclame Aqui, vários e mails enviados e reclamações via WhatsApp
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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