Propaganda Enganosa e Promessas Não Cumpridas: Cliente se sente enganado e joga dinheiro fora por falta de informações precisas sobre o carro.

Olá, Julia. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado. Foi um prazer poder auxiliá-la em tudo o que esteve ao nosso alcance.

A Achecar atua como uma plataforma de consultas veiculares que realiza validações em fontes públicas e privadas, sendo que parte das informações depende de bases externas e oficiais, como as bases estaduais dos Detrans, que operam de forma 100% online.

No caso em questão, identificamos que houve uma instabilidade específica na base estadual vinculada ao Detran responsável, o que impactou diretamente o retorno completo da informação em sua consulta. Situações como essa, embora não sejam comuns, podem ocorrer justamente por se tratarem de sistemas de terceiros, fora da governança direta da nossa plataforma.

Conforme previsto em nossos Termos de Uso (cláusula 11.12.1), a disponibilidade de informações oriundas de fornecedores e parceiros externos está condicionada ao funcionamento dessas respectivas bases, não sendo de responsabilidade direta da Achecar eventuais indisponibilidades momentâneas.

Ainda assim, reforçamos que nosso compromisso vai além da entrega da consulta. Prezamos pela transparência e pelo suporte ao cliente em qualquer cenário. Mesmo diante da situação, nossa equipe realizou o atendimento de forma ativa e buscou a melhor tratativa possível dentro do que estava ao nosso alcance, inclusive fora do horário comercial habitual.

Ressaltamos que trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência possível, e entendemos que falhas podem acontecer. Porém, nosso diferencial está na forma como acolhemos e tratamos cada cliente após qualquer ocorrência.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos que nosso time permanece disponível para auxiliar sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Achecar