Propaganda Enganosa - Serviço de Verificação de Km do Veículo Não Entregou Dados Prometidos e Solicitação de Reembolso
Respondida
Aquidauana - MS
17/04/2026 às 01:50
ID: 246289115
Apareceu um anúncio no Instagram para mim onde prometia mostrar dados como km anterior do meu veículo,(dados esses provenientes de revisões ou de anúncios feitos do veículo, assim como de parceiros da plataforma), peguei e paguei para ver se o km do meu carro tem condiz com a realidade, PAGUEI JUSTAMENTE SÓ PARA SABER ESSA QUESTÃO DO KM, porém não me deram esses dados apareceu informação nao localizada no relatório que me foi entregue, então justamente por isso venho por meio desta solicitar o reembolso do meu pagamento, já que a propaganda do produto que me foi oferecido era enganosa, e em momento algum foi informado que essa informação poderia não constar no relatório, como eu disse paguei só para ver essa questão do km !
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:43
Lucas, agradecemos pelo seu relato e entendemos sua insatisfação.
Entendemos a sua expectativa em relação ao retorno do histórico de quilometragem. No entanto, é importante reforçar que a Achecar presta um serviço de natureza informacional, consolidando dados provenientes de bases públicas e privadas.
Conforme previsto em nossos Termos de Serviço (https://www.achecar.com.br/termos-de-servico
), as informações disponibilizadas dependem da existência de registros nessas bases, não havendo garantia de retorno para todos os itens em todas as consultas. A quilometragem, por exemplo, só é informada quando há registro em fontes como anúncios reais de venda ou vistorias cautelares vinculadas a fornecedores.
Ainda assim, após a sua manifestação, realizamos validações adicionais em outras fontes públicas e privadas, buscando qualquer dado complementar. Todas as informações localizadas foram organizadas e disponibilizadas a você, com o objetivo de ajudar da melhor forma possível dentro do que estava ao nosso alcance.
Sobre o anúncio mencionado, agradecemos pelo apontamento. O material foi revisado e já não se encontra mais ativo, evitando interpretações divergentes sobre o serviço.
Por fim, mesmo considerando que a indisponibilidade dessa informação está prevista em nossos termos, prezamos pela sua experiência. Por isso, em caráter de exceção, seguimos com o reembolso do valor pago.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Achecar