Prazos que não são claros pela empresa
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
15/02/2021 às 20:01
ID: 119687147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um fone de ouvido pela empresa #acheiaquishop, fone TRUE WIRELESS HEADSET na data de 11 de janeiro de *******.
Na data de 26/27 de janeiro de ******* meu produto chego é logo percebi defeito, na data de 29 de janeiro ******* mandei email informando que o produto estava com defeito, e tbem descrevendo o que era.
Me pediram para relatar o que era o defeito, logo me pediram vídeos demonstrando o defeito é como me solicitado, enviei todos conforme me pediram e além do que me pediram como tbem fotos, print.
Na data de 2 de fevereiro ******* me informa que vão me enviar um novo produto é em 3 dias eu poderia solicitar a eles o código de rastreio.
Entrei em contato com eles conforme eles me informaram para ter o código de rastreio, só que não existe código de rastreio, me informa que meu produto ira ser postado até dia 15 é isso nada.
Desdo dia 29 de janeiro não me mandam código de rastreio, respondem da forma que eles bem entende os email e quando respondem, já encaminhei não só 1 mais uns 30 a 50 emails para eles é desde então pergunto "#qual é a data que é para mim está contando pra receber o meu código de rastreio de um produto que estou pagando", eles simplesmente responde que se eu não posso esperar eles estorna o valor mas não respondem a sua pergunta que você faz que é a data, sendo que eu em momento algum pedi estorno é até mesmo em nenhum email pergunto de estorno é sim de data que creio eu que estou no meu direito até o momento, e sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Um verdadeiro descaso com o consumidor da forma que estou sendo tratado é falam ainda que eu sou agressivo, sendo que quem está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] sou eu por uma empresa que no site #acheiaquishop está em destaque seu valores, mas queria saber em que momento estes valores prevalece no atendimento péssimo é nada profissional devido todas as divergência de informações fornecidas por eles mesmo, uma hora está sem estoque, outra é feriado no país que sai o produto, hoje na data de 15/02/******* que é a data que informam no email que meu produto vai ser postado por eles, mandei mais um email perguntando da minha data que vó receber meu código de rastreio, mais uma vez não respondem é sim fazem perguntas encima, e no whadsap me informa que na quarta dia 17 irá me passar o rastreio sendo que a própria empresa em email fala que o whadsap não tem nada haver com isso.
Agora eu me pergunto como não ficar frustrado porque quando comprei fui atendido da melhor forma possível hoje quanto email quanto whadsap em algumas vezes é não foi poucas se eu não mandar mais de uma, duas até 3 vezes não tenho retorno, aí eu me pergunto cadê esses valores que está no site que priorizam qualidade no atendimento se nem se quer responde os clientes direito ?
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Resposta da empresa
16/02/2021 às 09:23
Caro Tiago, depois de diversos emails com a mesma informação, em mais uma tentativa informamos que o seu pedido será respostando assim que o estoque for normalizado, também em diversas tentativas lhe damos a opção do estorno do valor pago a fim de resolvermos a situação, porém você mesmo com muita agressividade em suas palavras não quer o estorno e ao mesmo tempo não quer aguardar, não sabemos mais o que fazer para resolver sendo que já informamos que estamos sem o estoque do produto e enviaremos assim que recebermos o mesmo.
Respondemos todos os seus emails, porém você nos envia de 15 a 20 emails iguais por dia, sendo totalmente desnecessário respondermos todos emails iguais concorda?
Sabemos que fazemos o nosso trabalho da melhor maneira possível e quando há algum problema procuramos resolver, o que não foi o seu caso como nos demonstra na agressividade dos emails enviados e a vontade de importunar ao enviar mais de 50 emails iguais por dia podendo através de apenas 1 resolver a situação.
Continuamos no aguardo de sua decisão e a disposição de caso queira o estorno, realizarmos o estorno de forma imediata a fim de colocarmos um ponto final na situação.
Att
ACHEI AQUI SHOP
Consideração final do consumidor
16/02/2021 às 10:35
A empresa como sempre nao responde às perguntas dos seus clientes, como eles dão.uma data sendo que está sem estoque ?
Eu apenas estou pedindo algo que eles me falaram que foi que meu produto dia 15 seria postado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/02/2021 às 13:01
O cliente mais uma vez não informou se quer aguardar o reenvio do produto quando normalizar o estoque previsto para o final da semana/inicio da semana que vem ou o estorno do valor, mostrando claramente que seu interesse maior é denegrir a imagem da empresa que resolver a situação da forma mais clara e simples possível.
Visto a isso estaremos realizando o estorno do valor via Mercado Pago para assim estar finalizando tal fato no qual sempre estivemos dispostos a resolver da forma mais clara e simples possível.