Compra de simulador de escalada não entregue e falta de contato da loja Achei na Lojinha
Resolvido
Campinas - SP
19/11/2025 às 10:13
ID: 232307619
No dia 5 de novembro comprei neste site um simulador de escalada portatil e paguei com cartão de crédito.
PEDIDO NUMERO *****. Até agora não tive mais nenhuma informação sobre a compra. O site deles não disponibiliza nenhum contato, tem um numero de ZAP e ao pedir iformações recebi a seguinte mensagem:
Prezados clientes,
Informamos que a Achei na Lojinha suspendeu suas vendas e operações por tempo indeterminado.
Durante esse período, não haverá novos pedidos, envios ou atendimentos via WhatsApp e redes sociais.
Se você realizou uma compra recentemente e ainda não recebeu seu pedido ou precisa de suporte, pedimos que registre sua solicitação através do formulário abaixo
Acesse o Formulário de Suporte ao Cliente
*****
O TAL FORMULARIO NÃO EXISTE.
ENFIM, ACHO QUE COMPREI E NÃO VOU RECEBER.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 10:20
Prezado cliente,
Informamos que a Achei na Lojinha suspendeu suas vendas e operações por tempo indeterminado.
Durante esse período, não haverá novos pedidos, envios ou atendimentos via WhatsApp e redes sociais.
Se você realizou uma compra recentemente e ainda não recebeu seu pedido ou precisa de suporte, pedimos que registre sua solicitação através do formulário abaixo
Acesse o Formulário de Suporte ao Cliente copiando esse link e colando no seu navegador.
https://*******
Nos comprometemos a analisar cada caso individualmente para oferecer o melhor encaminhamento possível.
Agradecemos imensamente pela confiança, carinho e compreensão ao longo de toda a nossa trajetória.
Com gratidão,
Equipe Achei na Lojinha
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 10:28
O link informado para reclamação NÃO EXISTE!!!
Réplica da empresa
24/11/2025 às 15:17
Boa tarde, Gláucia!
O link está funcionando, estamos recebendo normalmente. É preciso copiar e colar no navegador do seu celular ou computador.
https://*******
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 16:21
Entrei no link indicado na resposta e me mandaram aguardar contato da empresa, isto já faz uma semana. Ninguem me contactou até agora.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 17:52
O problema foi resolvido e me reembolsaram o valor pago pelo produto não entregue, só que demorou demais a solução e tive até que acionar o meu banco. Gostaria de ter tido uma solução mais rápida sem tanto desgaste e perda de tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6