Achei Pneus

Reclamar dessa empresa

Congonhas - MG

11/06/2026 às 21:07

ID: 251177835

Vou somente copiar e colar a reclamação que fiz para a "transportadora" que atende a Achei Pneus

Comprei dois pneus na Shopee, na loja Achei Pneus, no dia 22/05/*******. A entrega seria feita pela transportadora Patrus, com prazo previsto entre os dias 30/05 e 03/06.


Após o prazo passar sem a entrega ser realizada, entrei em contato tanto com o vendedor quanto com a transportadora. Pelo WhatsApp da Patrus, fui informado de que a mercadoria estava parada devido a uma "ocorrência operacional" e que, assim que a situação fosse resolvida, a entrega seria feita normalmente.


Ao mesmo tempo, o vendedor Achei Pneus informou que havia entrado em contato com a Patrus por e-mail e recebeu a informação de que a mercadoria não havia sido localizada. Ou seja, cada parte passava uma informação diferente.


Depois que questionei essa divergência, o status do rastreamento mudou de "Ocorrência Operacional" para "Local Fechado". O mais curioso é que ninguém da transportadora havia ido até minha residência para realizar qualquer tentativa de entrega.


No dia seguinte, informaram que a mercadoria havia sido localizada e que a entrega estava liberada. Porém, para minha surpresa, a transportadora chegou a ir até minha residência levando apenas 1 dos 2 pneus comprados. O motorista me ligou perguntando se eu aceitava receber somente um pneu e registrar na nota que ainda faltava o outro. Não aceitei, pois comprei dois pneus e não fazia sentido receber apenas metade do pedido. Solicitei novamente ao vendedor que entrasse em contato com a transportadora para que a entrega fosse realizada de forma completa.


Resultado: continuo sem receber meu pedido, já com mais de 9 dias de atraso. As informações fornecidas pela transportadora são contraditórias, os status do rastreamento mudam sem explicação e o atendimento via WhatsApp se resume a pedir desculpas pelo transtorno e dizer que estão trabalhando para resolver, sem apresentar uma solução concreta.


Fica aqui minha indignação com a Patrus e com a Achei Pneus (pois a responsabilidade pela entrega do produto vendido é do próprio vendedor). O cliente não escolhe nem contrata a transportadora; quem faz essa escolha é a loja, e pela falta de organização, transparência e comprometimento na entrega. Deixo novamente minha insatisfação com a loja Achei Pneus, que continua utilizando uma transportadora que presta um serviço tão problemático e acaba prejudicando seus próprios clientes.