Atraso na entrega de pneus e descumprimento de prazo, com rastreio congelado e violação do CDC.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 11:55
ID: 249824371
Comprei pneus no dia 09/05 com prazo de 9 dias úteis. A empresa alega que o prazo mudou para 25/05 devido à emissão da NF em 12/05, o que já viola o CDC. Porém, hoje é dia 27/05 e o produto não foi entregue. O rastreio da transportadora está congelado desde o dia 18/05. Exijo o cumprimento forçado da obrigação (Artigo 35, I do CDC). Preciso dos pneus com urgência para uso do meu veículo. Não quero o cancelamento, quero que a Achei Pneus acione a transportadora e me dê uma posição de entrega em 24 horas."
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:59
Olá, Lucas. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por todo o transtorno causado com essa situação. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a experiência gerada ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Desde o início do atendimento, nossa equipe realizou o acompanhamento junto à transportadora, buscando agilizar a entrega o mais rápido possível.
Informamos que o pedido já foi entregue com sucesso e, desta forma, o atendimento referente a esta solicitação encontra-se finalizado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 10:50
O atendimento dos funcionários é ótimo. Porém a empresa não tem contato direto com a empresa que realiza a entrega. Sempre dizem que a única forma de comunicação é via e-mail e eles não respondem. Sei que a "culpa" é da empresa de Logística contratada, porém minha compra foi realizada com a Acheipneus e é ela que tem que me dar atualizações sobre a entrega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
30/05/2026 às 11:23
Olá, Lucas.
Agradecemos pelo retorno e pela avaliação do atendimento prestado por nossa equipe.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada, especialmente em relação às atualizações durante o processo de transporte. Entendemos sua percepção e reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados de forma clara e ágil durante toda a entrega.
Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento recebido foi bem avaliado e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários ao longo da tratativa.
Seu feedback é muito importante e será considerado em nossos processos de acompanhamento logístico e comunicação com clientes, buscando aprimorar continuamente a experiência de compra.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus