Atraso na entrega e impossibilidade de troca de pneus comprados online
Resolvido
Maceió - AL
10/06/2026 às 12:01
ID: 251013073
Efetuei uma compra na loja on LINE achei pneus, no dia 18 de maio de 2026, no anúncio constava 5 dias para entrega, sob pedido número *****, foi emitida NF-e número *****. Após perceber que a medida estava errada (entendam que no buscador da loja quando aparece sugestões embaixo muda a medida e não o fabricante), entrei em contato com a loja, para resolver a situação.Foi-me informado que como estava com a transportadora nada poderia ser feito e que eu deveria esperar o produto chegar e só então recusar.Alguem do suporte entrou em contato comigo e expliquei que necessitava dos pneus e que poderia pagar o valor da diferença. Foi respondido via e-mail que a loja não aceitava troca e foi me reiterado que eu tinha que esperar o produto chegar e que o prazo poderia durar o dobro previsto no anúncio (5 dias). Hoje o produto não chegou, a transportadora no rastreio que depois de muitas reclamações enfim me enviaram um link que funcionou, ainda não entregou o produto e se passou tanto tempo que já debitaram no cartão. Resultado tive que pegar o carro emprestado com um amigo para fazer a viagem que precisávamos, estou sem o produto e está sendo descontado na minha fatura do cartão de crédito.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:55
Olá, Jacques.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante esse processo.
Após sua solicitação, nossa equipe realizou a análise do caso e esclareceu que, devido ao pedido já estar em trânsito com a transportadora, não era possível efetuar a alteração da medida dos pneus durante o percurso. Nesses casos, por questões operacionais e de controle logístico, o procedimento é aguardar a entrega ou a devolução da mercadoria para que as etapas seguintes possam ser realizadas.
Entendemos que a situação gerou insatisfação, especialmente em razão da necessidade do produto para sua viagem e do tempo de transporte ter sido superior à expectativa inicial. Por isso, mantivemos o acompanhamento do atendimento e buscamos a melhor solução possível dentro dos procedimentos disponíveis.
Informamos que o cancelamento da compra já foi concluído, o reembolso foi processado e a carta de cancelamento foi encaminhada diretamente ao seu WhatsApp para sua comodidade e acompanhamento.
Reforçamos que nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o processo para prestar esclarecimentos e buscar a resolução da demanda da forma mais rápida possível.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e seguimos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Achei Pneus
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:45
Acredito que poderia ter sido resolvido de forma mais rápida e simples, a dica para as pessoas tomarem cuidado com o buscador interno no site que altera as medidas...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5